一花一世界,一沙一天国。
掌中含无限,刹那即永恒。
——威廉·布莱克
职场中怎么提问题。
提问有技术吗?问问题还用学吗?回答问题难,提问题不是张嘴就来吗?
你在职场中真的会提问吗?
一个好问题能让复杂的事情变简单,一个坏问题会让简单的事情变复杂。
有人说,成功是因为找到了正确的答案。
但很多成功者说,成功是因为他们提出了正确的问题。
细细品,有什么不同?
职场沟通的目的,是和别人建立值得信赖关系,然后去解决问题。
提出好的问题,好的问题本身远比问题的答案更有力量。
那么,为什么有些人特别会提问呢?
怎么才能问出一些重要的问题呢?
1、提问是思考的起点
从古代到现在,从国外到国内,各行各业里最牛的人物,都是最会提问的人。
莎士比亚的经典一问:生存还是死亡,这是个问题。
哲学家苏格拉底,他问过的最著名的一个问题:我是谁?
爱因斯坦年轻的时候,曾有一次一边观察太阳一边问自己:我能不能追上光呢?
一个人提问的能力比回答的能力更重要。
明辨始于善问。
人文主义作家蒙田在《随笔集》中写道:“我知道什么?”
在他生活的16世纪,许多人都认为自己掌握了直接来自上帝的真理,但蒙田却劝他们,“请好好想想自己是否有可能错了”。
法国启蒙主义思想家伏尔泰说:
我用来判断一个人的,是依据他提出的问题,而不是他给予的答案。
当代管理学大师彼得·德鲁克最津津乐道的,职场就是和客户之间的问答,不断启发对方找到真正的愿景和使命。
阿兰·图灵在42岁决定剥夺自己的生命时,也无法回答这些问题。他只是在自己的著作《计算机与智能》的开篇问了这样一个问题:“机器会思考吗?”
会提问不仅是天赋的能力,也是可习得的手艺。
在每一次面试之后,我都会面试者:“我的问题都结束了,现在你有什么问题要问我吗?”
从面试者问的问题,就可以判断出这个人的很多能力。
在职场沟通中,每个人都会面对很多问题,也要不断思考如何有效地提出问题。
美国编剧大师罗伯特·麦基写道:
只有天才而没有手艺,就像只有燃料而没有引擎一样,只能像野火一样暴烈燃烧,但结果却是徒劳无功。
提问的秘密在于不断地提问。
提问是认知与沟通的语言方法论。
而且提问是职场沟通的底层能力,每个人都用得上。
提问更是一种人生态度。
人越长大,遇到的问题越来越多,提问却越来越少。
在我们的成长过程中,是如何逐渐失去了提问的能力的?
“哪来的那么多问题啊!别整天胡思乱想!”父母说。
“把我说的标准答案记下来!”老师说。
“我说的话听不懂吗?没什么问题,赶紧做!”管理者说。
“问这个有什么用?能改变什么吗?又不能多挣钱。”朋友说。
当一个个提问被制止、贬低、扼杀,久而久之,人们懒得去问,甚至懒得去想了,好奇心被压制,独立思考和批评性思维的能力也进入休眠。
我们只能改变自己,终身学习,敢于打破边界,培养跨学科的综合思维。
通过提问,探索新知,启发想象,提高认知,去解决职场中那些有些难度的问题。
2、点燃问题的导火索
如果问题是燃料库,提问就是导火线。
在职场中,当工作遇到问题时,有的人就觉得,差不多行了,生活原本就这样。
有的人则会探索,还想更进一步,可是自己不知道怎么做。
应该怎么办呢?
要靠提问,向别人提问求教,或者向自己提问反思。
《提问的艺术》提出,提问可以归纳为两步:
1、你要从问句开始,而不是用阐述或者命令。
假设你是公司的管理者,对员工的工作不满意。
如果你说“我们需要改进与顾客沟通的质量”,这个效果可能不会很好。
你可以提问:“你怎么评价我们今天的沟通表现?”
这个提问会让员工自己琢磨一下:今天能给自己打几分?哪儿做得好?哪儿做得不好?
这比你去灌输一些评价,效果要好。
假设你是公司的员工,接受了工作任何以后,向管理者提问:“你对这个工作结果的期待是什么?”
工作能力就是超越他人期待的能力。
这是第一步,先学会用问句。
2、问一些每个人都会想到的、最基本的问题。
工作中很多事看久了,就习惯了,不太去琢磨它到底是怎么回事了。
但是,仔细思考一下,会发现对一些事儿,其实我们并不太明白它们到底意味着什么。
职场中经常有人说,工作需要创新,那么可以提问:“你眼中的创新究竟是什么样的呢?”
开始考虑是什么样子的时候,距离完成创新就不远了。
提问越基本的东西,越有效。
因为一些常识恰恰容易被忽略,所以问题反而能引起我们的反思,而且还能引导我们进入更深层的思考。
这两步,解决的是“问什么”。
当问题的导火线被找到,点燃它;问题爆炸,灰飞烟灭。
3、提问怎么问
人与人之间的关联,是通过问题形成和加强的。
好问题不仅能引导他人决策,也能帮助自我突破认知。
——《关键提问》
在职场,看看提问是如何解决工作的具体问题的。
乔布斯是一个特别有提问艺术的人。
有一天,乔布斯去了电脑工程师的办公室,那有一台即将问世的新型电脑。
工程师开机,过程中花了几分钟时间。
乔布斯说:让启动再快一点。
工程师们一看,赶紧加班加点,把开机速度提高了一些,于是就特别兴奋地给乔布斯展示。
乔布斯看完开机,就问了一句话:这是你们能做到的最好的了吗?
工程师们只得继续没日没夜地改进,终于又把开机速度提高了几秒。
一个好的提问,能让工作取得更高的成就。
乔布斯对电脑工程师说:“我敢打赌将来会有500万人每天至少打开一次他们的苹果电脑。所以,如果你们能把开机速度提高10秒,乘以500万用户,那就是每天5000万秒,一年加起来就是12个人的一生。可以说,如果你将开机速度提高10秒,就是拯救了12条生命。”
大家听听啊,都上升到拯救生命的高度了,工程师们还能说什么?继续改进呗。
结果怎么样?最后还真就把开机时间又提高了10秒。
这样的场景在职场经常出现,无论是提问题的,还是被提问题的。
“这是你能做到的最好的了吗?”
这个提问是一种对自己更高的要求,可以激发出自身巨大的潜能,它也象征了创新精神和驱动力,帮助自己成为更有价值的工作者。
下面来看“怎么问”。
三种提问方法:
1、封闭性提问
最典型的封闭型提问,是“是非题”,对方只能回答“是”或者“不是”。
在职场中需要讨论具体问题时,封闭型的提问经常用到。
而在人际交往中,就需要经常用到第二种提问方式,就是开放性提问。
2、开放性提问
开放性的问题需要更清楚的解读,会带来更丰富的互动。
就是没有固定的答案。
“你是如何开始的?”
“你计划是什么?”
3、追问式提问
职场沟通中有时候为了发现并且解决一些问题,需要进行追问。
“怎么实现目标?”
“怎样提高需要的销售能力?”
“怎样增加新用户?”
“怎样能让用户增长得更快?”
“怎样用户不会流失?”
很多时候,通过一系列的追问才会获得原本想要的答案。
总结一下三种提问方式:
封闭式的提问,适用于得到明确答案。
开放性提问,适合需要深谈的人际沟通。
追问,适合在复杂情况中寻找核心问题。
提问这件事,说起来简单,做起来难。
在职场中,很多人经常会被一些事情困扰,想要去解决困扰,但是往往找不到原因,更常见的情况是,经常连问题本身是什么都描述不清楚。
在职场中,我们要面对个人和团队,开始和结束,成功和失败。
我们不断处理问题,经常陷入问题的旋涡,继而再从湍急处跳脱。
每一个不甘被吞没的思考者,都会忠诚于自己的好奇心。
保持提问的姿态,也许正是这个瞬息万变时代的生存之道。
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