2020年12月，呼和浩特的杨女士在微信朋友圈看到内蒙古恩喜医疗美容有限公司（以下简称恩喜医疗美容）的工作人员发的宣传广告后，便到恩喜医疗美容选择了一款智龄美肽的美容项目，花费13000元。谁知在她注射完美容针剂后，脸上出现了红疹并伴有化脓症状，到医院检查后才知道是脸部皮肤感染。事后，杨女士到恩喜医疗美容找负责人理论，负责人矢口否认，称没有为杨女士注射过智龄美肽广告上宣传的针剂。
在爱美之心的驱使下，2020年12月16日，杨女士来到敕勒川大街的恩喜医疗美容，花13000元，选购了智龄美肽美容项目。交完费后，工作人员让杨女士在一份门诊病历上签了字，因病历上的字迹潦草，关于用什么药品等内容，她没看清楚就签了字。此后，工作人员为杨女士做了静脉抽血。20分钟后，医生在她脸部多处注射了“自己的活性细胞”。
据杨女士介绍，当时恩喜医疗美容的工作人员告诉她，这种针剂要注射4次。今年1月初，杨女士发现脸部出现了红疹并伴有瘙痒，但她没在意。3月18日，到了注射第二针的时候，杨女士给恩喜医疗美容打电话，说脸上起了红疹，还能打针吗？工作人员称没事，于是双方约好3月26日再为杨女士注射第二针。4月初，也就是杨女士注射完第二针的五六天后，她脸部的红疹越来越多。到了4月28日，杨女士脸上的红疹瘙痒加重并伴有化脓症状。为了确认恩喜医疗美容为她注射的是否是“自己的活性细胞”，杨女士询问了恩喜医疗美容的医护人员，对方告诉她，给她注射的就是“自己的活性细胞”，为了留下证据，杨女士将双方的对话进行了录音、录像。4月28日下午，杨女士到内蒙古医科大学附属医院进行了检查，检查结果是面部感染。
4月30日，杨女士再次来到恩喜医疗美容，让她意外的是，恩喜医疗美容以前挂在墙上及贴在地面上的“智龄美肽”的广告全部没有了。后来，杨女士多次找到恩喜医疗美容法定代表人闫志国。起初，闫志国没有明确告知给杨女士注射的是什么针剂，直到4月28日，杨女士索要病历，去医院检查时，闫志国才告诉她，恩喜医疗美容为她注射的是“肉毒素”。
