我们必须使客户一进门就注意到我们，建立很深的印象，从而使客户对我们总是有生动、良好的记忆!
我们的户外广告和门面装饰醒目吗?我们的前台和顾问热情吗?我们的美业师手艺怎样?我们的环境舒适吗?
我们必须成为有吸引力的人，才能在芸芸众生中出类拔萃，才会吸引到足够多的客户。比起在百货公司闲逛的女人，在美业院闲逛不太可能，我们别让一个进门的客人离开!不是留下她的钱，而是留住她的心，让她不愿意离开，也不愿意离开，这样我们就会把每一个客人变成老朋友。其实，大部分时间，我们都正在用漫不经心的挑剔或极度虚伪的热情让来到的女士快速离开。这时，我们忘记了著名的80/20法则：就是20%的忠实客户为我们创造了80%的业绩。如果客户不离开，我们的业绩将非常可观。但是很少有美业院做客户盘点，我们的学员做了以后吃惊地发现，自己辛辛苦苦做了好几年，老客户都跑光了，所以一直要靠广告招徕新客，而新客又留不住，只能恶性循环，靠广告带来的客户维持生意成本非常高。
特别提示：只打广告却不知道客户是谁，不知道客户需要什么就意味着盲目经营。
不能犯的错误：只做人气，不算利润。没有利润的经营要么是用低劣产品，要么赔本赚吆喝，结果客户依然不会再来。
美业院管理者都会头疼店内顾客一次性消费习惯，或是她们的消费周期过长，的确顾客的消费周期过长，美业院究竟是放弃呢？还是继续维持客情，这是一个值得思考的问题，既然是客户，作为以盈利性为主的美业院来说都是没有必要放弃的，我们要做的就是提高顾客的进店率。
产品吸引力：产品是美业院主要的拓客、留客、锁客利器。服装店的老板，她们会将落地窗擦拭得一尘不染，将特色的服装摆在前面，让顾客一目了然，餐饮店的老板，她们会将店面卫生打扫一干二净，并将客人安排在窗户位置，以便给路过客人店内火爆的错觉。面对同是以盈利为主的店铺的经营策略，美业院同样也可以如此。美业院将特色产品、市场流行产品、品牌产品做成专柜，摆放在显眼位置，方便顾客一览无余。
服务吸引：美业行业作为中国大现代服务产业的龙头企业，当然是以服务为主要核心竞争力。作为美业院老板，在强抓美业院管理制度时，也不要忽略了美业师的待客技巧是否热情、护理手法是否专业、销售氛围是否和谐。
美业院口碑和人气的建立，来自于顾客的满意度。服务好顾客是美业院的宗旨。而实际上，许多美业师并没有意识到维护顾客关系，进行顾客管理的重要性。
来看一个真实的事例：
有个顾客办了一张年卡，平时不管有空没空都要挤点时间到店里做护理，频率高到让店里的美容师心里都很反感，都不想为她服务。所以这位顾客来店里时，大家都有意无意地冷落她。
渐渐地，给她拿浴巾、倒茶水、送她出门这些事情也没人去做了。结果可想而知，这位顾客感觉作为一名顾客连对她基本的尊重都没有了，于是投诉了美容师，说了很多不好听的话，最后选择把卡给退掉了。
美业院天天强调、日日督促着美业师要与顾客建立良好关系，关心顾客，回访顾客。但往往美业师很努力去做了，但却收效甚微，甚至适得其反。到底是什么环节出现问题了呢？
特别强调：针对基础员工、中层员工、高级员工，以及老板在面对顾客时，都有相对应的服务顾客的不同细节。
所谓细节决定成败，对于很多美业院的顾客来说，满足他们的需求不一定能够让他们觉得满意，但是有时候很多不起眼的小细节却反而会更加的打动顾客，更容易获得顾客的好评。
一、记得顾客的生意和爱好
美业师在为顾客服务的过程中，能通过和顾客的沟通交流知道顾客的一些基本信息，了解顾客的爱好和兴趣，懂得顾客的忌讳和厌恶，能把这些信息都记在心里，以后在跟顾客接触的时候，就能用顾客喜欢的方式去打交道，给顾客制造更加轻松愉悦的环境。
二、定期给顾客做回访
很多的时候，顾客可能因为自己的原因没有办法定期到美业院做护理，在这种时候，如果美业院能够通过联系顾客了解顾客在家的状况和感受，并且给出专业的指导和建议，顾客一定会对美业院刮目相看，被美业师专业和敬业的精神打动。
三、打造舒适的美业环境
对于顾客来说，越是高档舒适的地方，环境越好，气氛越是轻柔，所以美业院也应当按照这样的标准来执行，让顾客感受到放松和自在。
对于美业院来说，除了播放的音乐要轻缓柔和，美业师说话走路操作的时候，也不能大声喧哗，要保证美业院环境的和谐宁静，如此才能让顾客感受到真正的放松和惬意，如果一个地方的环境深得顾客的喜欢，那么顾客肯定还会来的。
四、举办健康讲座
美业院不定期地为顾客举办一些有关健康、养生、保健等方面的讲座。一般来说，这种讲座是很受顾客欢迎的，顾客能从中学习到很多有用的知识，能够在讲座中吸取到营养，提升自己的知识水平，所以这种讲座是很受顾客欢迎的，通过这样的活动无形中也提高了美业院在顾客心中的地位，增强了美业院和顾客之间的互动，拉近了互相间的距离。
五、不要向顾客提供模棱两可的信息
当顾客问起当下流行的美业项目时，美业师因为不了解而向顾客提供一个可能的项目时，这样就显得模棱两可了，会大大降低美业院信誉。就好比顾客在某个店想要购买一件衣服，如果店员告诉他“在 A 店里有销售”，顾客到那个店一看结果没有，会让顾客的信任度大大降低。美业师应该了解清楚确切的信息，并且向顾客提供确切具体的信息。
1、沉默寡言的：耐心地阐述自己的思想，但要留有余地。
2、喜欢炫耀的：10次以上夸奖。
3、令人讨厌的人，指会说带有敌意的人、挖苦的人表现友善、不卑不亢，难以证明自己，在肯定自己的基础上肯定他人。
4、优柔寡断的人：掌握主动权充分自信，用专用语言向他提示积极性建议、多用肯定性语言从他的立场考虑。
5、知识渊博的人;抓住机会多聆听，并给予自然真诚的赞许，不需要太多的话、心思，把专业性建议告知他。
6、爱讨价还价的人;找到理由满足自尊心，在口头上做小小的妥协，转移话题余回一两次，告知他们太低，达到极限了，满足他，发展他的朋友。
7、慢郎中式的人：跟着他的节奏、证明和引导来达成一致，锻炼自己的耐心。
8、性急的人;首先更精神饱满、清楚、准确、有效地回答避免闲话，把他的急压下，他就会很配合你。
9、善辨的人;扎一刀是一刀，要不就跟进服务和他交朋友。(见异思迁，容易决定也容易改变他的决定)
11、死板无趣的人：仔细观察顾客的一举一动，从中寻找突破口，当他表达出来就会翻番不决，试探性揭开感性趣的一方面。
12、傲慢无力的人：说话简洁有力，少说小心掉进他的圈套，在不得罪的情况下回答。
13、.不爱开口的人：直接了当让他明确你的目的避免迂回谈话，为其做主。
14、深藏不露的人要挖空心思找到庐山真面目资料和立体的东西，给他看、注意他的眼睛和表情变化，让其露出破绽，寻找突破口。
15、草率决断的人：在讨论的高潮成交，虽然成交快，但有节外生枝的可能，不要过分地说死，少防后患要有肯定的语言，少做保证。
16、顽固不化的人：判断好，能否成交。
17、行动迟缓的人：勿急、这次不行还有下次。
18、自私自利的人：顺水推舟，投其所好，当他发现自己的利益被肯定时会自然满意。
19、面无表情：判断他的眼神。
