杭州余杭区的王女士说，家里的理疗垫一夜之间把床垫、被子都烫焦了，她找到卖家，卖家说，理疗垫还能继续使用。
1“理疗垫”连着被子和床垫一起烫焦消费者：就是一床电热毯
王女士：“12月9号的时候，晚上正常使用，我小孩是睡在床上的，第二天早上醒来的时候被子全部都焦掉了，床垫被子包括理疗垫，也全部都是焦掉。”
王女士说，2017年，她花了3千块钱在杭州余杭雨荷路上的这家新生活化妆品顺达花苑专卖店，买了这款理疗垫。说明书上写的是美特丽丝碳纤维单人床垫。
床垫中间有一块区域是黄褐色的，床垫边缘已经发黑。王女士带来了垫在理疗垫下面的部分乳胶垫，有一大块区域都变成了炭黑色。
王女士：“推销的时候说得很好，它可以改善痛经、体寒、三高人群都可以用，包括小朋友都可以睡，她说可以改善体质的。”
王女士：“这个就是要插电的，然后这里插上电源，这里有个开关，这边是可以调温度的，最高温度是六十度，当时我们当时开的是33度，它就自燃了 （那其实它是不是，就是个电热毯呢） 就是电热毯，他们不承认是电热毯。”
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“新生活”店长：没有按照说明书使用
碳纤维发热体能打通血液
新生活化妆品店杭州余杭顺达花苑专卖店 邹店长：“说明书上都有写的，乳胶垫上是不能放理疗垫的 （王女士：那你知道我是放在乳胶垫上，你当时也没有跟我说清楚，理疗垫是不能放在乳胶垫上， 如果说清楚了，我就不会买这张理疗垫了） 那你也没有跟我说，你们家是放在乳胶垫上的，我一般是提醒他们的，因为是美容师在卖，我也没注意这个点。”
说明书上注明：褥垫主体禁止局部覆盖物品，包括衣物、枕头、被褥等。禁止将褥垫主体放置于不平整或软面上进行使用。
邹店长说，之前她去王女士家看过现场，提出过可以赔偿五千元，但王女士拒绝了。
王女士：“三万块，因为我的床垫买来一万六，我的蚕丝被包括四件套，包括这个床垫也要三千多。”
新生活化妆品店杭州余杭顺达花苑专卖店 邹店长：“这个理疗垫还是可以照常使用的，还可以升温到五十度的 （但是我看到边上，都已经烧黑了，边缘都是黑色的 还可以用吗） 那个就是一个聚焦，那个（理疗垫）没有关，然后棉被堆在一起，我们的远红外线， 一边会不怎么热，一边会聚焦发热，热了之后不是烫，下面的乳胶因为不能受热，热了就会乳化，它就这样子乳化了。”
王女士：“当时我开的温度只有33度，你说聚焦，再怎么聚焦也不可能烧焦掉。”
王女士表示，理疗垫她肯定是不敢再用了，另外，对于这款理疗垫的功效，她也有所质疑。
新生活化妆品店杭州余杭顺达花苑专卖店 邹店长：“不是电热毯，我们是碳纤维发热体，就是我们一个碳纤维发热体，我们通过导电之后，中间一整块都是碳纤维发热体，加快血液循环是不是发热了，是不是血液畅通了，那你说三高症，是不是血液的问题，那我们加快血液循环，就是把你打通血液，那这样就有所改善，等于说是在运动了。”
最后经过协商，邹店长表示愿意赔偿5500块钱，并给王女士一张同款乳胶垫。王女士接受了。
