AESOP是一个1987年成立于澳大利亚的化妆品品牌，产品主打自然，有机与高级感，推崇一种环保的，平衡的且高级的生活理念。总体产品定价处于轻奢水平。品牌solgan为’less is more’。
（品牌感知地图）
根据AESOP官方报告，核心消费者的主要特征为：一个现代的、有钱的、知识分子的“文化群体”。他们想要使用精致但朴实无华的产品，并因此而受到钦佩。
结合调研，我们给出核心消费者的主要特征及需求：
基本特点：
主要需求：
（消费者感知词云）
在市场表现方面，AESOP的2021Q1季度收入同比增长71.9%，EBITDA同比增长101.3%，市场增长枪金。同时亚洲市场表现亮眼，增长率达67%。除此之外，网络销售渠道成为新的增长点，同比增长102%，占全渠道销量的29%。
根据similarweb的数据，2021年8月份AEOSP官网流量为84w，在同类竞品中表现并不出色。但官网设计感较强，用户体验佳，在页面访问深度以及跳出率上都优于其他网站。
（AESOP及其竞品官网访问数据)
此外，AESOP对社交账号搭建的投入较少，可能因为核心用户的高知身份在社交平台中属于小众群体，社交渠道的投资回报率较低。
（AESOP社交媒体流量分布）
而App内包含了品牌故事，线下活动，线上购物促销等多渠道的营销方式，一方面提高运营与营销效果，优化了品牌整体资源配置，另一方帮助消费者更深入的理解品牌理念，从而推动口碑营销。
通过app可以获得用户数据，如用户手机型号，地理位置分布，使用软件时间等等进而进一步细化已有的用户画像。
Sephora app的功能结构较为简单，主要包括服务，社区，购物三大部分。购物功能并无太多独特之处，略去不表。
（功能结构图）
社区功能是Sephora较为核心的功能，用户通过消费社区中的帖子内容对商品种草，并通过帖子一键跳转下单。在体验商品后，再通过社区中发布帖子获得美粒从而形成闭环。该功能较为全面的切入了消费者的消费历程中，包括需求识别，产品调研，购买，以及推荐。
（社区功能介入消费流程）
此外，服务功能通过提供个性化的测评和体验，满足顾客挑选合适的商品，自助购物的需求。该类功能切实满足部分顾客个性化服务的需求，应属于期望型需求。
（Sephora的服务功能）
功能方面：根据我的皮肤状态推荐合适的保养品&化妆品，从而使得我具有更好的皮肤状态和外观；
情感方面：感到自由的，大胆的，高雅而快乐的。享受生活的；
社交方面：被视作是勇敢，慷慨而美丽的人；
从用户和商业两个角度出发。
商业：对于公司而言，社区功能首先帮助公司更深入的参与消费者购物的全流程，从而对消费者施加影响；其次，社区功能通过其中具有的内容生态维系消费者热度，提高消费者的参与感与知名度，实现用户留存。
总体而言，当用户价值聚焦在了解品牌动态时，而对社交本身并不具备太高的需求时，AESOP可以采用品牌故事，活动等方式更精准的介入消费者消费流程，而并不一定采用社区功能。
功能中，除去基本的个人信息外，新增VIP系统以提高用户粘性。
品牌功能主要分为两部分，第一部分负责传递品牌故事，设计理念，帮助消费者理解AESOP的品牌哲学及最新产品动态。该部分又分为品牌哲学，设计理念，好物推荐与护肤视频。前三者注重于传递品牌与产品信息，而护肤视频则是通过通过沉浸式护肤的方式传递品牌内全产品线的使用方法，及生活理念。
第二部分则为品牌活动，该功能起类似Sephora app中的社区功能，通过开展线上/下活动以提高品牌知名度及核心用户忠诚度（核心用户的高质量和低数量是该功能设计的重要前提）；目前设计的活动包括：核心用户的读书&音乐聚会，化妆品空瓶回收，DIY香薰等。
最后，我们同样也为AESOP提供一定的个性化服务功能，例如肤质扫描与个性化产品推荐。
（功能结构图）
（信息结构图）
这份设计思路主要通过两周时间讨论而成，其中包含许多缺点，例如：
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。共勉。
题图来自Unsplash，基于CC0协议。
