动辄以万为单位计算的线上流量,让线下门店望之垂涎三尺。近来,线下门店玩转互联网营销的例子已不少,比如让星巴克都有点小紧张的瑞幸咖啡,通过注册赠送、邀请赠送、强制App内下单等多种方式拉新,并推广其App,在短期内大量引流。
瑞幸线上流量(App)和线下终端(门店)相结合的全方位强势营销,使得其在试营业服务期间用户超过130万,达到了短期爆发的效果。
门店不管跨界与否,都开始尝试在线上批量获取流量,但慢慢就会发现,当流量获取到一定程度时,你的志向可能会如星辰大海一样,认为这批流量都能转化变现。
现实是,除非你的店位于商业体,否则,门店每天能遇到“穿越大半个城市来找你”的客人不会超过 5%。化妆品店们,你们是不是很疑惑,为什么线上吸引的粉丝难以转化?为何同样的尝试,结果却不如别人?事实上,最大的原因是没抓住线上流量转化的精髓。
门店3公里内的流量转化,靠的是用户体验
瑞幸的“无限场景”的概念,表面上看是利用了手机App,让消费者下单然后就近派送门店订单,减少库存。但实际上,要理解为这是新零售的尝试才最为准确。以前是人找咖啡,现在是咖啡找人,公司白领再也不用为了买一杯抹茶拿铁,排半小时长队。能将流量变现,靠的是优越的用户体验。
对于化妆品店来说,线上看货、线下提货的确是靠谱方法,由后台同步分配订单,一来可以根据消费者位置自动分配就近门店,二来便于最高效率地转化门店附近的线上流量。比如屈臣氏就很好做到了线上下单、线下配送。顾客在其天猫店下单,可选择就近门店到店自提,该服务适用于其3000家门店,也可以选择门店2小时定时送,目前也有上千家门店支持。
同时,屈臣氏 App同样支持线上下单、门店配送到家服务。据了解,为了支持这一服务,原本单品数量很有限的屈臣氏天猫店,已经显示有超过3000多个单品,货品非常完善,让购物体验变得更便利、高效。
线上线下会员,要裂变拉新
所谓会员拉新裂变,通俗而言就是通过老客分享、赠买服务补贴等方式,在短时间内实现用户自发的“病毒式”传播,获取新客户。
比如瑞幸的具体方式是:老用户分享一杯咖啡给新用户,当这名新用户下载瑞幸咖啡App后,分享人同样获得一杯免费的咖啡。2018年初它的一场上线拉新赠杯活动,当天新增用户注册量环比翻番,订单环比增长了40%,而且相比于之前精准的微信LBS商圈定投,该形式获客成本大幅度降低。此外,瑞幸还在营销预先买券赠券活动,买二赠一、买五赠五。
对于化妆品店来说,无论是用优惠券拉新,还是激活老会员,都需要认真琢磨和落实。
新店开业、大型节庆日
线上流量直接导入线下
周天名妆宜阳店开业,就制定了24店同庆的活动方案,爆款面膜29元20片,以此将线上流量,导入到线下门店。
“蹭”天猫的公共流量
除了自己设计方案,为品牌或者门店引流,还可以“蹭”流量大户的流量,比如天猫。
2014年,林清轩上线天猫旗舰店,一开始粉丝寥寥。后接通天猫首批会员码,为林清轩带来了大量新粉丝。据了解,去年11月份,林清轩就通过这个入口,引进了10万粉丝。
顾客打开淘宝首页,点击右侧会员码,可以看到附近的一系列门店以及相应的会员福利、仅限线下智慧门店使用的优惠券、活动信息等,可以很好将线上的流量导流到线下门店。目前除了林清轩,还可以看到卡姿兰、膜法世家等诸多品牌都开通了这一服务。
根据线上数据,对门店业务进行数字化改造
让线上流量变现只是互联网营销最直接的一步,但线上流量的作用远不止辅助线上,而是形成会员数据沉淀,能获悉消费者喜好、购买频次等,进而指导商品选品、营销、服务。
而对于非会员人士的数据沉淀,可以借助以下的方法:
1、引入自助无人收银技术方案,减少收银排队时间,为消费者带来便利。通过无人收银方式,消费者将不能使用现金方式付款。所以,无论是银行卡还是第三方支付方式,消费者的购物行为和基本信息都能形成数据沉淀下来。
2、引入人脸识别系统。图像识别摄像头可对着进店口,第一次进店的消费者,其面部会被拍下来,形成数据沉淀后台。该消费者下次进店会被“识别”,这样便于门店更好地了解消费者的消费路径。
这些,都力图借助线上数据,帮助门店运营进行数字化改造,将消费者的购物行为、店内停留区域时间形成数据,进而可以跟线上共通,从而实现更精准的营销、服务、选品,甚至商业选址。相比起单纯的引流功能,线上流量的作用 是不是比你想象中要重要?