11月1日零点，今年的双十一正式拉开序幕，品牌们一遍遍发出销量突破的战报。战报不断刷新的背后，是成千上万个消费者在深夜里，对着计算器和商品页面或精打细算或一时冲动的下单。11月1日早上8点，同一批消费者，守着开放退款的时间点，准备补救深夜里的不必要开销时，却发现商品在凌晨就已发货。
消费者：尾款人变退款人
10月20日，淘宝开启预售，消费者在当天支付定金后，要在11月1日-11月3日补齐尾款，如果逾期不支付尾款，视为放弃订单，定金不退。
也有消费者为了凑单满减而下单了几件自己并不需要的商品，结果发现自己需要购买的物品一天都没有物流状态，准备退款的商品凌晨就发货。“用来凑单的商品好像知道自己会被退掉，危机意识太强了。”
商家：发货够快退款就追不上我
11月1日早上5点，淘宝店主小吴把凌晨订单的快递信息录入了90%之后，悬着的一颗心放下，小吴也终于可以睡觉了。小吴介绍，日常店铺退款率能控制在总成交量的10%以下，今年618期间，他的店铺退款率升至了16%，其中“买家无理由退款”的订单比平时多了不少。
“0点到1点半是下单高峰期，我的店子比较小，1点之后就没太多订单进来了，后半夜基本就是在打包。”从0点开启预售，小吴和家人就连轴转起来，顾客答疑、分拣货物、核对订单、打包发货，5人忙活了一晚。
于商家来说，从0点到8点，平台禁止退款的8个小时里是分秒必争，如果短时间内大量顾客退款，对店铺的人力、权重等成本都是消耗，凌晨加班加点发货是最好的选择。一些大的品牌商家也会根据往年的销售数据在需求量较大的仓点提前备货，消费者下单之后就可及时发出。
如果已经发出的货物需要退款，有的商家也会绕开平台，通过微信或者支付宝退款给消费者，等消费者收到货之后再原路寄回，因为退货对店铺的影响更大一点。
据2020年双十一之后发布的《2020年“双十一”消费投诉数据报告》显示，10.5%的消费者反映付款后想退款，退款通道暂时关闭，能退款时商家已经发货，或者强制发货。
同样是2020年双十一之后发布的《2020年“双11”网购消费投诉与体验报告》显示，2020年双11期间电商消费投诉问题里，退款问题以27.56%的比例占首位。
除了买卖双方就退款问题产生的纠纷，网络购物诈骗活动也借此爆发，各种“套路”让消费者防不胜防。2020年双十一，云南一位消费者网购一件200元的衣服时陷入“退款理赔”骗局，被诈骗了近20万元。
