“金甲虫”从表面上看,无惊艳之色,但却是最赚钱的连锁系统。船高用真实与善良撬开了商业的大门,回归商业本质,用快消品思维将产品高性价比做到令同行震撼,对自我的改革带来连续三年高速增长,再次深入了解后确信金甲虫是有模式的,确信金甲虫打响了产业革命第一枪。”临行前,《化妆品观察》总编邓敏以一则悬念式微信给同行卖了一下关子。
经过前期在业内广发召集令,4月23日,攀枝花欢颜化妆品、自贡雪儿玉言、四川香彩丽舍连锁、云南佳佳美妆、云南文山千色坊、上海家康美乐、云南红粉美妆、重庆美之源化妆品、北京妆国化妆品与北京旭日海祥等10家专营店经营者,与行业专家、《化妆品观察》主笔吴志刚及《化妆品观察》杂志社一同前往泸州金甲虫化妆品店。
拿着扩音器,向身后一群经营店主大声吆喝,你以为这是旅游团的导游吗?不,这是金甲虫董事长刘船高,为增进店老板们对金甲虫的了解,他正带领一行人参观自家的专营店、美容院及仓库。
从表面上看,金甲虫的门店与其他专营店其实无异,但细看其产品结构、价格带、陈列布局、店员服务等等,还是能够找出金甲虫的风格。
有一个细节不得不提,在金甲虫,从收银台到自有品牌专柜,都摆放着品质保障卡,如高丽谷品质承诺卡上写着:您所购买的高丽谷花荟系列护肤品,可与市场上价格高出1-2倍的任何进口国际一线品牌护肤品相比,有任何不满意,均可于购买之日起15日内,到金甲虫门店无条件调换其他等值商品,用过也能换。
办公室墙壁上还贴有各种生活小贴士,如天气干燥请多补水,气候转换防过敏等。据店员介绍,这些小贴士会随着不同季节更换。自贡市雪儿玉言总经理张永英表示,“金甲虫照顾到女性善于捕捉细节这一特点,值得我们其他所有门店借鉴。”
除此之外,金甲虫店员热情贴切的服务也让人难忘,刘船高透露,对于员工平时的服务及其他工作要求,金甲虫专门制定了“三表制度”,以此种硬性的标准来提高员工的专业度。具体来说,以日、周、月三个时间截点来制作工作表,每张表上针对不同岗位都有具体的工作流程标准,员工一旦完成一项就画一个勾勾,如果一张表上的勾勾都被打满了,基本上说明这个员工的工作完成得八九不离十了。这样做的好处就是能将很多复杂的问题简单化。
虽然前来参观的店老板中也不乏兼营美容院的,但大家纷纷对金甲虫美容院的装修设计、服务水平和营业模式表示了羡艳之情。云南红粉美妆总经理叶贵斌直言,“昨天下车就来体验按摩,服务质量、配套设施绝对属一流。”
最令参观者惊叹的还是金甲虫的仓库,面积接近6000余平方米,大约能容纳200多家化妆品店的库存量。据刘船高透露,当初从老仓库转到新仓库时,1400多吨的货品陆陆续续花了一个月的时间才运完。
仓库内货物码放层次分明,以品牌分区,以品类划域,几乎每个角落都设有监视器进行实时监控,同时配备了湿度调节器,保证货品不受外界天气影响而变质。
经过一一天边走边看的参观后,4月24日一行人再回到金甲虫的办公大楼,在精心布置过的会议室里,大家展开了一场“品观中国行泸州站金甲虫同业交流会”。
“金甲虫重要的竞争力是产品,但最大的竞争力又不是产品,而在于对产品的推出、打造、包装。”刘船高以一席发自内心的话作了开场,他称,为找到还原商业本质的产品,金甲虫在自营品牌的经营道路上经历了十几年的摸索和调整,期间走了很多弯路,但现在已经云开雾散。
金甲虫自有品牌一路畅销的秘诀之一就是低价政策。如刘船高所说,通过走访韩国、日本发现,当地女性以月薪1万5计算,每个月花在化妆品上的消费不足1%,同理在中国,20-60元价位的化妆品最能被消费者接受。因此金甲虫自有品牌的产品均价绝不超过150元,其在市场上受欢迎程度也丝毫不逊色于其他国内外知名品牌。
比如一支高丽谷的手霜,在2013年换新包装后,定价为19元,但平时以“加一元送一支”的方式售卖,所以实际价格为10元一支,一年下来能卖30多万支。不老泉的拍拍霜,刚从科丝美诗完成生产上市时金甲虫订了足够一年销售的货品,但仅用了一个月的时间就在市场上兜售一空。
交流会上,专营店主们互动积极,攀枝花欢颜化妆品店总经理陈纲感叹道,“这是我第二次来金甲虫考察学习,印象中变化最大的是仓库,跟三年前相比面积扩大了2-3倍。原本我自以为欢颜的发展速度已经比较快了,现在看来,我在奔跑而刘总已经在飞了。”
对于金甲虫自建的店铺模式,《化妆品观察》总编邓敏也有自己的理解,“在如今零售市场注水严重且消费者愈加诟病的时代,我们一定要回归到快消品模式的本质,为什么金甲虫能快速发展?就是因为他们提供了物美价廉的产品,所以才能被大众所接受。”
吴志刚则以“新零售时代店铺危机与金甲虫的价值”为主题作了一番演讲,他指出,现在的化妆品零售市场已经从“围堰捕鱼”过度到“进塘钓鱼”的新零售时代,店老板在学会分析消费者心理的同时,也要根据区域化发展的差异突破传统,不断调整零售技术,根据地域优势来营造适合自己的营销模式。