导读：随着国内疫情态势逐渐平稳，T透品牌负责人认为，对于美妆品牌而言接下来的工作方式以及营销手段都将随着市场需求而有所改变。
疫情之下，线下实体渠道受到了巨大的冲击，化妆品牌也开始积极转型自救。而对于具有近二十年历史的国货品牌T透而言，同时也面临着如何发力更新换代后的新市场的挑战。
近年来，T透不仅在渠道上做出了新尝试，同时也面向年轻化的消费市场推出了众多的新玩法。在快速完成产品的消费群体链接的基础上，收割了一波新的年轻消费者。在产品层面，品牌也持续出新——2016年，品牌推出青梅系列；2017年推出拳头产品青梅胶；2018年推出了全新的去黑头产品，包装新颖另类好玩；2019年为回馈老顾客，畅销20年的明星产品亮颜保湿洁面乳升级，加量不加价。
此外，增强品牌核心竞争力也是T透转型的重要方向。近年来T透不仅发力各大电商销售渠道，并且针对电商渠道推出了线上特别款产品，获得了消费者的良好反馈。
在这一场突如其来的疫情之下，下一步着力点将在何处？以下为T透品牌负责人采访实录：
CBO：目前复工了吗？公司以什么方式开展工作？如何和客户（消费者）对接沟通？
企业负责人：已经复工，主要通过互联网的相关工具开始工作，同事们都在家办公，无论是销售工作，还是培训工作，都已经开始。尤其是与疫情相关联的工作，我们和门店进行了充分沟通，给他们一些具体的指导思路，同时协助实操工作，如与会员在微信群互动等。
CBO： 截至目前，公司在疫情期间采取了哪些举措，您认为是有效的？
在这之外，我们有效地推进了线上的工作，比如说线上的电商，线上的直播，通过这个特殊的时期，我们不断地在尝试着一些新的营销方式，也希望通过这些新的尝试，能更好地和消费者充分的沟通，成为真正的消费者品牌。
CBO：经历这次疫情，您自认为公司暴露出了哪些问题？
企业负责人：过于依赖传统渠道，对于新生渠道，特别是线上渠道，以及线上渠道结合的线上办公这样的模式，我们对消费者了解还不够。所以在这方面，我们需要继续加强。这也是消费者趋势所决定的，未来一定是线上线下融合的机会。
CBO： 疫情之下，您认为化妆品企业当下最紧迫、最需要着手落实的事情是什么？
企业负责人：最紧迫的是安全复工，在做好安全复工的同时，一定要通过这次疫情，充分地调整好企业和消费者的互动，通过这次疫情能够更好的升级，符合未来趋势的、符合消费者变化的工作方式和营销手段。
CBO： 自疫情发生以来，您最常思考的问题是什么？
企业负责人：发生的改变主要有两条，首先是生活方式的改变，其次是生活习惯的改变。当消费者的生活方式、生活习惯改变之后，紧接着就会促使品牌的工作方式和营销手段发生相应变化。
CBO：复工之后，您面临的最大挑战是什么？
企业负责人：复工之后，我们不光要思考“如何打造一支优秀的团队”，同时更重要的，我们要思考“如何做好线上和线下的融合”，让线下的生意能不断进步，让线上的生意也能更好地为线下门店的服务，线下以体验为主，线上宣传推广，相互结合用以吸引更多年轻消费者。
CBO：对于类似疫情的“黑天鹅”事件，企业应该日常建立起来怎样的防范机制？
企业负责人：对此次“黑天鹅”事件，我们最重要的是需要建立：企业的危机公关能力，突发危机事件的处理能力。
这两点需要相互结合，首先要建立企业应急机制。以后不确定事件可能会更多，在不确定的因素下，如何跟上以及应对消费者的变化，在变化中如何让品牌做到顺势而行，所以营销手段、内部管理机制必须要跟上，要在团队中，特别是管理团队中建立好企业应急机制。同时也要建立应急公关机制，建立相关体系，相互结合，有效促进品牌发展。
CBO：在您看来，此次疫情对于中国化妆品产业带来的最大变化是什么？
企业负责人：消费者对美容产品的需求没有减弱，会给化妆品产业带来新一轮上升期，但对安全性会有更高的标准。同时也会对消费者的一些需求带来变化，比如说清洁类、消毒类产品的需求，护肤安全的需求，比任何时候都要高。化妆品市场应该会更好地去增长，疫情过后，甚至会有报复式的增长。
