7月23日，以“觉醒”为主题的2017（第十届）中国化妆品大会·彩妆趋势论坛正式拉开帷幕。欧莱雅（中国）阿玛尼美妆、植村秀和欧珑总经理，Yann ANDREA安彦受邀来到现场，并带来了主题为《高端彩妆与消费者沟通之道》的演讲，为来宾讲解阿玛尼作为一个高端奢侈品品牌，如何变得更加具有社交性。
Yann ANDREA安彦首先介绍了阿玛尼美妆目前所取得的市场成绩。他透露，过去3年，阿玛尼美妆在中国取得了惊人的成长，速度高于平均市场速度几倍。在2017年第一季度，阿玛尼美妆已进驻中国74家柜台，基本上覆盖了高端化妆品渠道的1/3，成为中国第五名的彩妆品牌。
安彦表示，成功的背后应该归功于阿玛尼美妆“在社会变化中探索到了全新的和消费者的沟通方式”——从传统的、强势的去传输品牌理念，到现在更加互动，更加贴近消费者，以消费者为中心的传播理念。
安彦认为，在今天这样一个高速发展，完全数字化和社交化的时代当中，我们跟消费者进行沟通需要更加具有互动性，更具有社交性。
那作为一个高端的奢侈品品牌，阿玛尼美妆是如何在保持品牌的DNA前提下，做到和消费者互联互通的呢？
一、让品牌变得更有趣
对于年轻的消费者来讲，品牌强势灌输的信息并不能提起他们的兴趣。但这并不意味着年轻消费者不喜欢广告，或是广告没有存在的意义。对于今天的品牌来讲，如何将自己的广告内容变得更加适合于消费者，与消费者产生关联的同时能让消费者参与其中，这成了品牌的首要任务。
二、让品牌更具社交性
安彦表示，“在现在社交平台的时代中，即使作为高端的奢侈品品牌，也必须要变得更加具有社交性”。
现在的消费者会找更多的资料去分析产品，需要更多意见领袖、更多专业彩妆师分析来帮他做决定。最佳的决定源来自于消费者使用的感受，特别是用户评价和朋友推荐。
安彦认为，在社交平台当中，它给品牌带来的不仅仅是品牌的热度、品牌的渴望度，更重要的是品牌的可信度。
阿玛尼美妆在中国拥有一大批明星爱用者，阿玛尼也经常通过她们制造热点来提升品牌的热度。比如说王菲的化妆桌中有阿玛尼的化妆品，比如说热播电视剧《伪装者》中，演员王鸥使用了阿玛尼唇膏等等。
但是这还不够。阿玛尼会跟专业达人、意见领袖、彩妆师进行合作，这样的内容不仅可以让品牌变得更加有渴望度，而且凸现的是产品使用后的真实效果，让消费者对品牌产品增强可信度。
安彦总结到，“讲到底，现在谁是品牌的代言人，到底谁真正具有权威性和可信度，其实就是消费者自己。”
三、让消费者替品牌发声
对于所有高端化妆品、奢侈品来说，开放消费者言论其实是非常敏感的问题，因为这个过程中，品牌无法控制消费者所发表的内容，更无法保证每一条都是正确的信息。
阿玛尼美妆如何看待这种不确定性？安彦表示，尝试之后会发现其实并不难，“消费者比我们更加了解怎么去使用你的产品，甚至比我们更加懂得如何表达对品牌的爱。我们也越来越注重消费者在整个的品牌当中的代言的作用。”
实际上，阿玛尼美妆作为中国化妆品高端美妆领导者，通过与优质内容软件的合作，取得了很好的效果。
“短短的两周时间之内，我们产出了6万多条非常优质的用户原创的内容，让用户成为了真正的品牌代言人和形象大使。”安彦表示。
四、线上线下的统一体验
需要强调的是，阿玛尼在做社交媒体上朋友圈广告的同时，也同时加强了让消费者接触产品的连线。
可以看到，在整个沟通策略的转型过程中，阿玛尼一直在强调“以顾客为中心”的观点，“回顾用户在社交平台上的评论”已经成为了整个品牌团队非常重要的工作。
那么，过多的社交与互动，会不会对阿玛尼高端奢侈化妆品品牌形象造成伤害？
安彦表示，即使阿玛尼做了这么多互动性、社交性的活动，但是根据调查得知，在消费者的心目中，阿玛尼美妆仍然是一个优雅、奢华、高端的美妆品牌。与此同时，这些新的互动又为品牌增添了非常年轻、非常具有时尚化、具有渴望度的形象。
“一方面保持品牌的调性和DNA，一方面大胆的和消费这进行近距离的沟通，这个过程当中完全没有冲突。”演讲的最后，安彦总结到：“但是前提是作为品牌的掌门人和品牌团队，必须要非常清晰品牌的DNA、品牌使命以及品牌想要传递给消费者的真正核心内容，有了这个前提，才能保证我们所做的所有的沟通、宣传和品牌调性保持一致性。
中国化妆品大会由品观网（hzpgc.com）主办，被誉为中国化妆品行业的“达沃斯论坛”，今年恰逢第十届。本届中国化妆品大会·彩妆趋势论坛，由兰瑟品牌倾情赞助。演讲嘉宾包括万邦集团总经理周运进、欧莱雅（中国）阿玛尼美妆&植村秀&欧珑总经理Yann ANDREA 安彦、爱茉莉太平洋（上海）研发有限公司总经理延在昊、阳狮广告上海&广州首席执行官杨正华等。
