1:如果一胎孩子有缺陷,还要接着生二胎吗?
之前当奶制品部门经理那会儿,笙箫时常被服务台呼叫,毕竟部门有些问题只靠员工没办法应付,但自从代岗生鲜处长之后,笙箫已经很少出现在服务台,各部门若是出了什么问题,自然会由各部门的员工或经理去处理。但眼下,服务台那边竟然越过了某个部门,直接在广播里呼叫自己过去。
到底是多么棘手的问题,服务台才会有这样操作?笙箫那秀气的眉心不由深深蹙起,白嫩秀丽的小脸上亦是浮上一层凝重的表情,含着茫然的目光下移,瞟了眼电脑右下角,发现此刻竟然连九点不到。
也就是说,开门到现在还不到一个小时,可能就产生了投诉?
这些家伙到底是怎么做事的?她一直都是千叮咛万嘱咐,把自己观摩学习了六年总结出来的经验都交给了他们!
笙箫烦躁地敲着桌面,深深地呼出了一口气,随即撑着办公桌边沿从椅子上站了起来。
——
工作日来超市闲逛的人显然并不多,基本都是抢生鲜早市特价商品的大爷大妈和大婶,开门到现在不到一个小时,很多人还在特价商品货架边排队,少数买好了东西的人在收银台等候结账。
还有已经结过账的顾客,手里拿着刚拿到的购物小票,推着购物车往服务台或换购处那边走,超市长期有满额换购或送赠品的活动,只要凭借当天的满额购物小票就可以领取赠品,可能只是一个普通的牙刷或一块百洁布,但精打细算会过日子的人都不会放弃。
此刻在服务台边站了三五个人,基本上都是过来领满额免费赠品的,值班客服曹玲认认真真检查大家递过来的购物小票,核实无误后就从自己身后的礼品架上拿出对应的赠品。
服务台前的几个人之中有一人特别显眼,高高壮壮的个子却长了一个娃娃脸,白白嫩嫩不说还特别光滑,关键这高个子的娃娃脸还是个不折不扣的年轻男人,从旁边经过的人不免都要朝他投去惊羡的目光。
如果不是此刻情形不太对,负责接待他的萧红,简直要对他吹口哨——
高大个和娃娃脸的反差实在太萌,而且他皮肤也是真的好,她每个月在面膜和保湿的水乳上砸了那么多钱也达不到这个效果。
心着实有点累,这个看起来如此白嫩干净的娃娃脸,说话做事为什么要这样胡搅蛮缠?
没错,这位娃娃脸就是来找茬投诉的,还指明要她喊生鲜处长过来解释。
就在十分钟之前,这位外表引人注目的娃娃脸,忽然跑到服务台来,说他们超市奶制品部门卖的鸡蛋是坏的,他昨天晚上下班前过来买的鸡蛋,回家做饭才发现鸡蛋有问题,还把昨天的购物小票和据说在这儿买的臭鸡蛋拿出来,服务台前顿时弥漫着一股刺鼻的臭味。
刺鼻难闻的臭味扑鼻而来,萧红当即有些不适的皱了皱眉,不过良好的职业素养令她白净的脸上摆出一抹礼貌得体的笑容。
不过站在旁边的顾客下意识捂住了鼻子,一个个表情十分嫌弃地往旁边挪了好几步。
有人忍不住抱怨:“哎哟我的妈,快把这袋子封口吧,这味道太难闻了。”
更有人十分不客气地吐槽:“不是吧,你们超市居然卖臭鸡蛋!这太缺德了吧,你们这不是在坑人吗?怎么能这么对待顾客啊?”
萧红听见了这种这话,眉心不禁狠狠跳了跳——
处理客诉最怕的就是这种情形,顾客找茬难缠并不可怕,更棘手的问题是在处理客诉的过程中,刚好有其他的顾客在围观,并且言语间煽动了大家的情绪,给超市带来很不好的影响。
不过她还没来得及说什么,便有一位经常在超市买东西的忠实顾客帮忙,这位和蔼的阿姨嘀咕:“不应该啊,我昨天早上才在超市买了一袋鸡蛋,回家之后做了青椒炒鸡蛋,没发现鸡蛋有什么问题啊。”
“是啊,这位先生,”萧红赶紧顺着这位阿姨的话,“我们超市都已经开了两年,从来都没这种问题,货架上摆出来卖的鸡蛋是昨天一大早刚送过来的,已经有很多人买了这批鸡蛋,从昨天早上到您过来之前,一直都没人找我们反馈说鸡蛋是坏的……”
萧红摆着一脸极为礼貌轻柔的笑容,一边封住装臭鸡蛋的袋子的口,一边态度端正诚恳地解释。
然而这位看似和善无害的娃娃脸男子却是一脸不悦的神色,声音阴沉不愉地打断她的话:“他们没反馈是他们的事,要不就是他们还没来得及发现这个问题,要不就是他们的运气比较好,没选到你们卖的臭鸡蛋,而我比较倒霉买到了臭鸡蛋。”
“你不要跟我说这种有的没的,我又不是什么无知小儿,活了将近三十年,我什么事没见过?又不是第一次碰到投诉这种事,我有认识的朋友在呼叫中心工作,你们客服那套忽悠人的话术我还能不了解吗?老老实实给个交代,别整那套虚头巴脑的东西。”
“我知道你只是个客服,没权利决定任何事,把你们领导喊过来吧,我要见你们管卖鸡蛋这个部门的领导。”
阴沉的语气里夹杂着毫不掩饰的怒火,噼里啪啦像放鞭炮一样的声音极为森冷沉郁,从眼前这穿着一身洁白的西装衬衣,看起来一脸无公害的娃娃脸嘴里蹦出来,萧红一时间完全找不到机会插嘴。
说不上有多么害怕,毕竟已经在服务台当了快一年的客服,她什么奇葩难缠的顾客没见过?
只是自打萧腾最近不再来超市找茬之后,她已经轻轻松松过了过了好多天,人一松懈下来就很难再绷回去,骤然再碰上一个这么蛮不讲理的顾客,萧红一时有些不适应,在对面那种淬了冰似的语气之下,小心肝实在没忍住一颤一颤的。
稍稍缓了片刻才反应过来,眼神复杂地看着一起拿这位娃娃脸先生——
虽然眼前这人长了张并不一样的脸,但这满满的熟悉感和这种俨然萧腾上身的错觉究竟是怎么回事?
顾客是上帝,顾客说什么都对,顾客有什么意见一定要听取!
自认是个善解人意的好客服,萧红柔柔笑了笑,“好的,先生您稍等片刻,我立刻广播通知奶制品部门的经理……”
然而她的话音还没落下,这位脸色看起来过分阴寒冷厉的娃娃脸先生就再次沉声打断她:“什么?出了这种糟心的事,区区一个部门经理就想打发我?一个部门经理能决定什么?把你们生鲜更高层的领导喊过来吧,我要当面跟她好好谈一谈!!”
呃,把他们生鲜更高层才领导喊过来?要当面和她好好谈一谈?
他们生鲜更高层的领导是……
萧红眨了眨眼,很顺从地低下头打开广播的开关。
1:如果一胎孩子有缺陷,还要接着生二胎吗?
而就在萧红低头的瞬间,眼底快速滑过一丝异常复杂的神色,既有深深的同情又有等着看戏的期待,嘴角勾着幸灾乐祸的笑意。
眼前这位不依不饶不知名的娃娃脸先生,一定不知道他们新来的生鲜处长嘴皮子有多厉害!
不过话说,这不依不饶讨要说法的姿态和说话的方式,真的很熟悉有木有?!
如果不是昨天才见过那位萧先生,她真的不能不怀疑这就是他本尊,只是不久前去美容院重新整了张脸回来。
再或者还有一种可能性,这确实就是他本人,只是带着人皮面具和变音器改头换面??
萧红拍着广播话筒,脑子里一瞬间闪过许多乱七八糟的想法。
确认广播的话筒没有任何问题,萧红便按照娃娃脸的要求喊笙箫来服务台,喊了几遍后她熟练地关了广播话筒的开关。
再次抬眸看向这位娃娃脸,盯着他光滑白嫩的脸垂涎三尺了几秒钟,很快便若无其事地挪开了目光。
“先生,”她微微勾着嘴角露出标准的漏齿笑,“我已经按照您的要求喊了顾处长,只是她平时一直比较忙,可能要麻烦您先稍微等一会儿,她听了我们这边的广播通知,只要在店里就会尽快赶过来。”
这位娃娃脸明显还在气头上,冷冷地哼了客气温柔的萧红一声。
在服务台当客服这么久,类似的情形碰到的还会少么?萧红这种情况早已习惯,脸上的笑容仍然温和。工作了一年多下来,她早就练就了这种内心疯狂吐槽着我去你大爷的,表面的笑容却甜得腻死人的虚伪面孔。
想到对方竟然指明了要笙箫过来处理问题,萧红敏锐地察觉到这件事似乎没那么简单,于是借着服务台高高的台面作天然的遮挡,手指悄悄地在数字键盘上敲了下,不动声色地给自己领导发了条消息。
陆续有不结了账的顾客过来领取赠品,一起值班的曹玲渐渐有些忙不过来。
萧红见状,犹豫了几秒种,看向面前的人语气试探地问:“先生,我们顾处可能还要一会儿再过来,您先等一会儿,我同事这会儿有点儿忙,我先搭把手帮忙,您看这样行不行?”
娃娃脸抬眸瞟了她一眼,却意外地没有过多纠缠,他甚至主动往旁边挪了几步让出位置。
刚才那么难缠,这会儿怎么这么好说话?就像他那张白净的脸给人的第一感觉,看起来明明就很好说话的样子。
萧红眼底拂过一丝明显的意外,心底那种古怪的感觉不由更强烈——
这位难缠的娃娃脸先生,难不成真是故意冲着顾处来的?
他到底想干什么?
旁边不少顾客听见萧红的话都自觉地围了过来,萧红一时也没空再想那么多,只得忙着应付眼前的顾客。
笙箫一路脚步匆匆地飞奔至卖场,撕逼战场很快就近在自己眼前。都说知己知彼方能百战不殆,服务台那边究竟是什么情况,笙箫这会儿一无所知,眼下贸然过去显然并不是什么好的选择,于是她就在靠近服务台的巧克力货架边停下了脚步,静静地观察对面的情形。
服务台前此刻围了不少人,大家手里基本上拿着购物小票,然后从两位客服小姐姐手里拿到了免费的赠品。
在扎堆的顾客们当中,有一个高个子显得比较突兀,一身白衬衫的他个子魁梧高大,站在争先恐后领取赠品的顾客旁边。
被吸引了目光的笙箫默默打量着他的动静——
他这会儿似乎正在等待着什么,一直不停地朝四周东张西望。
没过多久,他恰好看向了笙箫这边,直直对上笙箫打量的目光,经常用眼过度的笙箫近视情况日益严重,隔着不远不近的距离,不太确定自己那一刻是否看错,那个神色似乎有些焦躁不耐的男子,探寻的目光骤然看见了自己那一刻,脸倏地一下冷了下来。
而他盯着自己的眼神,笙箫心底一时不禁有些诧异——
那直勾勾打量自己的眼神看起来分外幽深,隔着一段距离似乎都能感受到他不掩饰的怨气。
难不成自己以前在哪儿见过他,一不小心对他做了什么丧尽天良的坏事,以至于他后来一直深深记恨在心头?
可直勾勾看过来的那个人,那张极为白净的脸看起来分明很陌生。
而自己,对待工作确实严苛得有些过分,但离开了工作她向来都是和善好说话的性子,在外面遇上什么事都不会过分纠缠,通常都抱着得饶人处且饶人的宽和想法,若碰见别人有什么难处,能帮忙就尽量搭把手,这样的自己又怎么会轻易得罪别人?
笙箫也不明白到底是怎么回事,自己那一刹那竟会产生这种莫名奇妙的错觉。
已经默然观察了一阵,服务台边并没有太多的异常,至少没出现自己想象中那种撒泼闹事不依不饶的画面。
唯一异常的,是那个一直盯着自己的娃娃脸。
既然对方已经发现自己站在这边,笙箫索性敛去了心中一切杂念,抬腿朝着对面的服务台走过去。
工作日来逛超市的人不多,收银线的大部分收银台都没开,笙箫直接从那边穿过收银台,很快就靠近了几米之遥的服务台。
令笙箫尤为诧异的是,等她终于靠近了服务台,之前一直盯着自己的目光却挪开了。
注意到这一幕,笙箫更觉得十分奇怪,秀气的眉心不由微微拧着,不过她眼下还有其他事要处理,不得不暂时压下一肚子疑问,喊了声没注意自己已经过来的萧红。
“顾处,您来啦?”抬起头来的萧红看见了笙箫,镜片后的眼底闪过一道异常欣喜的精光。
长了张娃娃脸又个子娇小的笙箫,在外人眼里没什么攻击力,一靠近服务台她就板着脸,故作一副很难搞定的模样,她冲坐在服务台里面的萧红微微点了点头,声音古井无波地问:“什么情况?怎么直接喊我过来?为什么不让部门经理处理?”
萧红眨了眨无辜的大眼睛,目光下意识往旁边一转,落在不知何时被一股毫不掩饰的戾气包围的娃娃脸身上。
笙箫顺着她的视线,看向站在自己身侧的人,正是刚才一直盯着自己的男子。
看来用广播把自己喊过来的人,就是这个有些古怪的人无疑。
离得更近了,自然也就看得清楚,这位年轻男子的皮肤是真的很白,更令人觉得很差异的是人高马大的他竟然长了张娃娃脸,这种巨大的反差很显然会令骤然看见的人生出一种错愕和讶然。
而在笙箫打量的娃娃脸时,对方亦是上下打量的笙箫,漆黑的眼睛里含着莫名的神色,有种说不清道不明的复杂。
如果一胎孩子有缺陷,还要接着生二胎吗?网友评论:
网友:杨敖饮:没事!事实不证明还是你的牙齿更硬吗?”陶昕不以为地替阿婉辩解,眼睛里遮掩不住幸灾乐祸的光芒。
网友:周瑶:
网友:邱贮岖:她表情严肃刻板,像一尊塑像,永久地存在在一抹阴影中。
网友:郑凤:东伯雪鹰感觉到放在怀中的蛇牙髓珠,引起了些特殊变化,顿时蛇牙髓珠迸发了蒙蒙的黑光,黑光环绕在东伯雪鹰体表。
网友:王汾:可在星域预选,醉孤客仅仅是随意一剑拍击在那凶巫战兵身上,就拍的凶巫战兵碎裂了。
网友:马彩更:直接怒刺出了手中的赤云枪。
网友:罗广恭: 膝盖直直地砸到了地上!