对象感:产品的交付,体验始终以人为中心 吵死了

编辑:女人资料网2019-10-14 13:00:21 关键字:
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等你点关注都等出蜘蛛网了

这是公众号的第59篇原创文章

能交付的才是艺术家。——史蒂夫.乔布斯。成为一家公司,成为一个CEO,成为一个产品,成为你自己希望成为的样子。不要忘了自己的角色,定义吧。

一、产品交付:谷歌浏览器的爆发

具体实行交付—迭代模式的时候,尽量不要在产品上市时借助市场营销手段和公关宣传的力量。在餐饮业,这种做法叫作“试营业”。当你把小鸟赶出鸟巢时,不要给它们配备什么喷气背囊和降落伞,而是让它们靠自己的力量飞起来。(请注意,这只是个比喻。)等到它们捕捉到一些升力之后,再进行投资。谷歌的Chrome浏览器就是一个很好的例子。2008年,这款浏览器在几乎没有任何市场营销资金的条件下悄然上市,完全凭靠自己优越的性能积累了强大的动力。在这款浏览器的用户人数冲破7000万大关时,团队决定趁热打铁,同意通过市场营销(甚至发起了一波电视广告宣传活动)为产品助力。需要注意的是,我们只有在产品展现出胜者锋芒之后才会投入资源。——《重新定义公司:谷歌如何运营的》

谷歌浏览器的产品势能,先能自力更生,后能自食其力,再能资源助推。前期实验测试,中期再投入一定资源,后期加速产品的成长。

二、幂律分布:要现金奖励还是体验奖励

我们在谷歌人中调查他们想要哪种奖励时,他们明确地表达了对现金奖励的倾向性,相比体验奖励的比例高出15%,而且他们认为现金比体验的实际意义要高31%。更准确地说来,这是谷歌人自认为能够使自己更开心的方式。但是,恰如丹·吉尔伯特在其《撞上快乐》(Stumbling on Happiness)一书中所解释的,我们不太擅长预测哪些事情能使我们快乐,也不擅长预测某件事情能给我们带来多少快乐。

于是我们做了实验。在一段时间里,对照组里的谷歌人还如以往一般获得现金奖励。在我们的实验组中,获奖的员工得到旅行、团队派对以及与现金价值相当的礼品奖励。我们不再给予股票奖励,而是送获奖团队去夏威夷度假。小额的金钱奖励也换成了健康疗养中心旅行、团队美食晚宴或是赠送家用谷歌电视。

结果令人震惊。尽管员工告诉我们说他们喜欢现金奖励超过体验奖励,但是结果更开心的反而是实验组。开心很多。他们认为自己得到的奖励更有趣,高出28%,更令人难忘,高出28%,更细心周到,高出15%。不管是团队迪士尼之旅(结果显示大多数成年人的内心还都是小孩子),还是给个人发放礼券独自去做某些事情,结果都是如此。

而且他们的喜悦比获得金钱奖励的谷歌人持续时间更长。5个月之后再做调查时,获得现金奖励的谷歌人的开心程度降低了25%。实验组员工的开心程度反而比获奖时更高。金钱带来的喜悦转瞬即逝,但是美好的记忆却永远地留在脑海中。

我们现在依然会给特殊人才金钱和股权奖励。我们每年的奖金和股权分配更符合幂律分布。但是过去10年里,我们明白了,如何决定奖励与奖励的多少是同样重要的事情。未能通过分配公正和程序公正测试的项目都被取消或做过改进。我们更加强调提升体验,而不仅仅是关注金钱。我们公开地进行体验奖励,私下里进行差异化奖金和股权奖励。这样的结果使谷歌人变得比以前更开心。——《重新定义团队:谷歌如何工作》

从谷歌的奖励实验得出体验奖励优于现金奖励,出乎了很多人的意料。没错钱可以买很多东西,但是很难买到一段珍贵的记忆。假设用在一则旅游广告上,可以是这样的,“重要的不是去哪旅行,重要的是和谁一起去。”你的那个她或他在哪?这个她的角色,可以是爱人,可以是父母,可以是子女等等。对于年轻人来说,最好是情侣,如果再配上两人人曾经旅游过的景点经历,视觉化的效果一定妙不可言。

三、重新定义:重新认识自己认识故事

人是自恋的。每个男人都想成为一个世界之王,每个女人都想嫁给一个世界之王或是生一个世界之王。即超级英雄电影,如此受大众欢迎的一个原因。超级英雄的诞生故事,通常是这样的5步节奏路线,起点:一开始都是默默无名不起眼的小人物;过程:遭遇了一场莫名其妙的科学实验,其中的实验品,有成功的有失败的;变化:小人物经过了研究机构成千上万次的实验,成功掌握了普通人没有的超级技能;危机:世界遭遇了前所未有的灾难危机,急需有一位英雄力挽狂澜;终点:曾经饱受争议的异人小人物(实验过的吗),被歧视被追杀等,历经殊死搏斗,击退了黑暗势力,拯救了整个世界。同时收获了美好的爱情。悬念:电影中常常是彩蛋,观众不知道的是,这只是其中一股势力的故事。比如《加勒比海盗1》女主角伊丽莎白被成功救起后,掉落到海里的金币,激起的波浪缓缓流向远方,后来海盗随着金币来到了伊丽莎白所在的城里。

万事万物都有其生命周期,因果循环,生生不息。故事也同样不断在重复,漫威影业的美国队长是,钢铁侠是,绿巨人是,蜘蛛侠也是。各种的电影体验,同样满足了观众的虚拟自我,在电影那个世界里,我就是独一无二的,我就是不可战胜的,我就是至高无上的神。哪怕是中国神话故事里,也分三界,仙界、人界、妖界。三界中的角色,也可以相互转化,相生相克。

总结一下

人的想象力实在是太强大了,好故事真是一顿精神食粮。可以重新定义产品,重新定义奖励,还可以重新定义自己。

互动题:你给自己下过定义吗?角色是什么?是否有好故事?

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品牌|故事|产品|社群|能力

最好的准备

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记得这是一个有档案的博客

网友:宋伸癖:足足有百里直径。
网友:徐题钮:白天中午时分。
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