销售增长的关键
对于经营化妆品的企业而言，销售额堪称生命线，有销售额才有营业收入，才可能有利润入账。销售（额）增长是企业的核心KPI。
想要卖出更多化妆品，离不开销售人员的不懈努力。
消费者可能因销售人员的热情和专业，放弃购买“友商”的产品，转而成为“己方”产品的客户。也可能因为销售人员的冷漠态度，而转投“友商”产品门下。
使用知识库帮助销售增长
既然对化妆品销售来说，实现增长的关键在于销售部门兵强马壮、业务上有战斗力，那么怎样提高销售人员的业务能力呢？
业界有不少成熟的方案，本文提出一种基于知识库的解决方案。
知识库有很多不同的定义。在这里，可以把知识库理解为一本书，这本书记录了销售部门所有失败的教训、成功的经验，供所有销售人员查阅。就好比《唐诗三百首》，记录了唐朝诗歌的精华，通读一遍，就基本掌握唐诗的概况；如果熟读，即使不会作诗，也能吟诵几首。
如果把这个知识点告诉所有的销售人员，就会提高她们卖口红的能力，下次遇到类似的消费者就有经验可以借鉴，从而提高销售成功的概率，实现销售增长。
又如，某化妆品专卖店新入职一名员工，但没有本行业的销售经验。然而，在知识库的帮助下，她能很快了解相关产品知识，掌握有关销售技巧，比如：某款粉底和某款洗面奶搭配销售的效果不错、职场女性都喜欢某款香水等。
知识库就好比一位没有情绪波动的老师，教会销售新人必要的知识，让他们在短时间内成为合格的销售人员。
当然，知识库的应用不仅限于化妆品行业，实际上它适用于所有需要销售人员的行业。
使用知识库，能有效实现销售增长
使用知识库对化妆品的销售究竟有何帮助呢？本文以某化妆品连锁店部分销售数据为样本，通过建模仿真表明：在其他因素不变的情况下，使用知识库能显著提高销售人员的产出水平，实现销售增长。
从上图可以看出，知识库对该企业的销售增长有显著推动作用，使用知识库后，销售额的增量提高了一倍左右。
如果从重点化妆品的销售情况来看，知识库的使用对增长率的提高效果明显，大部分化妆品的增长率都提高了至少两个百分点。
知识库对经营管理的价值
使用知识库不仅能有效实现销售增长，而且对企业经营管理也有额外的价值。
1.知识库是企业的一笔数据资产。
销售能力是一种跨行业、跨产品的能力，具有极强的通用性。对于多数化妆品销售企业来说，销售是卖出产品的关键环节，销售强，则营收强，进而利润强。
知识库能不断累积化妆品销售经验。有它的存在，企业就能从每一次销售过程中改善销售能力，就好比不断向银行账户中存钱，资产不断增加。
由于销售实力强大，不管业务如何变化，消费者的偏好如何变迁，企业都能凭借强大的销售能力，与消费者保持密切联系，保证营业收入在可控范围内波动。
2.不再担心销售人员的流失问题。
化妆品行业有其专业性，销售新人需要一定时间的历练才能独当一面。
然而，培养新人的成本很高，销售人员的流动性又比较大，留存率偏低。
加上对很多化妆品销售企业来说，核心销售人员的流失，会极大地削弱企业的市场竞争力。
因此，如何维持一支有战斗力的销售队伍，成了销售部门主管的心病。
幸运的是，借助知识库的帮助，企业可以吸收所有销售人员的经验，并把这些经验以数据的形式累积起来。
销售新人能在知识库的帮助下，吸取前辈的经验教训，短时间内掌握必要的销售技能，快速成为独当一面的老手。
这样一来，既不用过分担心销售人员流失，又能有效提高销售人员的整体水平，一箭双雕，最终实现化妆品销售增长。
知识库是应用范围
本文着重讲述知识库在化妆品销售中的作用。其实，从行业角度来讲，只要是需要销售人员的行业，知识库都能发挥作用；从部门角度来讲，客服、售后等用人大户，知识库也同样有用武之地。
一言概之，知识库是用来帮助人快速了解某种信息的工具，如果一项业务需要的人多、需求变化快，知识库就能大显身手，以较低的成本，大幅度提高企业的经营效率。
