欧莱雅安瓶面膜宣传图
在“黑猫投诉”平台上，有消费者投诉称，欧莱雅或涉“虚假宣传”，付定金后发放大量优惠券，并且对消费者不一视同仁退差价。
此次被消费者质疑的是欧莱雅一款名为安瓶面膜的产品。据了解，多名消费者称，在知名主播直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于“双11”现货。
一位匿名消费者表示：欧莱雅在“双11”第一波上架时声称价格最低，并且在欧莱雅直播间主播说后续不会发放大额优惠券，消费者接受这个宣传后下单产品，付定金，产品原价439元，“我买了两单，是付定金买的，11月1日早上付尾款，当时只有799元减100元的券相当于8.7折，在11月1日~3日期间，卖家又持续放出几万张999元减200元的优惠券，相当于7.99折，卖家虚假宣传信息，预售比直接购买更加贵”。同时，“客服也一直不回复不处理! 同时下架该产品链接……有些消费者给退差价，有的不给退，同样的订单不一样的结果”。
欧莱雅方面表示，已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。
针对欧莱雅安瓶面膜价差的质疑，11月17日晚间，李佳琦与薇娅的直播间先后发布声明称，已与欧莱雅进行多轮协商，仍未得到明确解决方案。欧莱雅品牌方表示将在24小时内拿出解决方案。若24小时后仍未给出合理的解决方案，薇娅直播间、李佳琦直播间将对消费者进行相应补偿。
李佳琦直播间表示，此事妥善解决之前，将暂停与欧莱雅官方旗舰店的一切合作。薇娅直播间则表示，将暂停与欧莱雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解决。
专家：预售商品要确保消费者的知情权
在“双11”前夕，中国消费者协会（简称“中消协”）曾发文提醒提醒消费者不可迷信“双11”的所谓“价格优势”。
对此，网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，不管是预售的还是现货销售，都是用于平台的整体的交易规则，那么也同样适用于消保法、合同法和一些相关的规定。
对预售价高于现货价的情况，平台保价是否有效？网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青指出，平台保价是有前提的，每个平台都有规则，要看具体操作。
