（1） 店长职务
店长负责店铺达到最高营业额与纯利益目标。
店长必须经常站在经营者的立场，综合而科学地分析现况，计划今后的店铺营运方针执行。为了有效地执行店长职务，对于商品管理、销售管理、顾客管理、人事管理等，均须具备管理能力，以及判断力、企划力、执行力、指导力等，而且店长本身的人品、性格也是职务执行上的重要因素。
（2） 店长职务执行基本准则
1、 必须要理解品牌的经营方针。
2、 以品牌的经营方针作基准，制订营业计划。
3、 按照制订的营业计划，有效地指导部属去实行。
4、 经常检讨实行后的结果。
5、 发现没有按照计划实行时，自己要以身作则，这是对属下必要的指导教育。
6、 要密切与所属上司沟通，相互交换信息。
7、 店长须自行判断、处理临时发生的事情。
8、 店长要求部属的，不仅是服务，而是任务的执行，其结果也很重要，让大家一起同甘共苦。
（3） 店长须具备的能力
1、 教育指导能力：对于部属职务执行的方法、须序、技巧，依原则而教导，而且要教育他们的应变能力，发现部属的能力不足时，要帮助他们，使其视野扩大，创造升迁的机会能力。
2、 计数管理能力：对于现状的整理和分析，达成数值目标的能力，为了达成数值目标，对于部属要制度化，然后是把握其结果的能力，且控制人事管理的能力也是必要的。
3、 判断力：具备对现状的客观理解与判断，并且能迅速处理问题。
4、 职务知识的获得能力：从执行职务上去获得必要的知识和技能的能力。
5、 企划力：指对于计算能力以及决定营运的能力、时间管理的能力等。
6、 业务改善的能力：合理化改善业务的能力。店长必须自己钻研、努力，经常注意培养自己的人格及人品。
（4） 店长的管理职责
为了有效的进行店长职务，店长本身对公司的就业规则，要充分了解，以身作则。直接管理、中间管理及间接管理三大部分。
1、 直接管理——组织管理
（1） 人事管理：店长最重要的职务是负责店内事物，包括临时代班在内的人员掌握管理、提升素质，以谋求高度的竞争力。
（2） 人员的考核，可分为：
☆ 职务执行能力的考核——商品知识、待客销售能力、理解判断能力、技术管理指导能力、联络报告能力、店铺管理能力、事务能力等。不可挟带私情，要公正的考核。
☆职务执行态度的考核——业绩成长贡献态度、团队合作、协调性及责任感等。
（3） 订定年度工作计划表。
（4） 目标及实绩的管理：为了使每月目标能百分之百的达成，须定每日、每周的目标，并加以确认，若无法达成预定目标时，须提前作出对策，使之达成目标。
（5） 教育训练
☆迎接顾客的姿势、表情和身体的动作。
☆货号的读法、掌握尺寸、大小。
☆养成作笔记的习惯。
☆传票、备用品要放在固定的地方。
☆所有传票的开立方法（包括退、转货或退、换货及订金等）。
☆教导整理、整顿（衣服的摺叠法）及仓库的整理方法。
☆打招呼应对及电话的接待能够确实做好。
☆空间、时间的利用法。
☆了解商品的陈列。
有计划的部属会议除了可以有效的达成沟通与共识外，也是工作场所内教育手法的一种重要方法。
（6） 空闲时的工作指示：即使顾客没有上门，店长要指示部属，做清洁、整理商品的工作，以休息的样子等候顾客上门。
· 顾客管理：将适合本店的客人集中起来，是顾客管理的基本原则。顾客管理的目的是为了提升业绩，使顾客在未忘记之前再与之接触。☆
· 定期整理顾客名簿：掌握顾客所购买的商品及特征，列出一张许久没有光临本店的顾客名单，然后和他们联络。
· 寄DM、卡片：介绍新进商品及平常的问候卡片、生日卡等。
· 顾客报怨的处理：第一、先聆听顾客报怨的内容。使其发怒的情绪冷静下来；第二、确认事实，或是有误会后，做适宜的处理，使顾客感到满意为止。这时应心存感激之心，若没有他们的报怨，我们也不知道问题的症结在哪里，如此顾客才会再继续光顾本店。
· 人员管理
*店内的休假日、店长、职员的休假日要适当交替。
*要有效的运用代班人员。
*休息时间要正确的交替执行。
*休息的场所要交待清楚，交接的工作也要确实实行。
店长要经常与部属个别的沟通意见，努力创造店内的工作核心，使其更活性化，因此，在销售场所要搞好人际关系。所以，店长要留意以下几点：
· 保持体贴的心意：站在对方立场考虑事物
· 控制自己：要自我约束
· 不要规避责任：认真负责的态度才是获得部属真正协助的泉源。
· 注意部属身心健康：在早上要打招呼，早会、晚会的时候，要看每一个人的脸。每天要对每人至少说一次话，开店后慰劳在家的辛劳，是获得部属信赖的重要态度。
· 尊重对方的想法并去理解它。
· 对自己的工作要有责任感并贯彻执行
· 要控制自己的情绪，不要感情用事
· 要接受别人的忠告并作反省。
· 不在背后报不平，并直接更正疑点。
· 不论在任何情况下，都要遵守诺言。
· 即使再怎么亲密的关系，也不可忘记礼貌。
· 对同事的优点多去发掘，对开缺点要掩盖。
· 恶意中伤同事的话，不要去听。
· 要公私分明。
· 当别人意见表达十分明确时，不要故作不知状。
· 作好自己的形象，包括服装、语言、表情的动作。
2、 中间管理（行政事务管理）
（1） 营业日报表的填写：店长必须每天早上确认日报表金额及数量，是否与三联单相符合。
（2） 确认在库的数量与金额，是否与日报表上的数量及金额符合。
（3） 须不定时的确认，是否有向客人收取款项而未报帐的情形。
（4） 订金的收取是否有报帐
3、 间接管理（部属管理）
（1） 商品管理：商品要区分品目并加以分类，每件商品都要有货号，根据每一个货号来管理，在商品移动时，必须要有传票来作记录加以整理，从☆每一个货号的销售状况来作商品的追加或下一次采购时的参考，这也是重要的商品情报收集。至于商品整理，则有以下几点：
1 清洁
2 清除商品上的灰尘：用刷子、胶带清除灰尘，特别要注意有色或黑色的商品
3 库存货的整理与补充货源：营业中买掉的衣服要立即补充，并整理库存货。
4 库存商品的整理：对于要修改的商品、故障品、退货的商品的检查
5 尝试更换商品的陈列：布置是为了使店面看起来有新鲜感，比原来的陈列更吸引人，因此要用心去做
（2） 硬件设备的管理
1 店铺规则的管理
· 遵守上下班时间
· 是否有服装仪容不整的员工
· 遵守礼仪、遵守休息时间
· 遵守工作场所禁止的事项
· 电话打出或打进，要用标准的方法来执行
· 出勤卡片、外出登记表都要按照规定来处理
· 各种申请书均须按照规定提出申请
· 业务上的各种报告要确实执行
· 待客、清扫、销售、库存、顾客的管理，均需照规定去做
买场，不仅是工作场所，也是为了达成营业目标的地方，因此，要具备令顾客印象良好，出入方便的条件，即使在地震、火灾等非常紧急的情况下，也要确保顾客安全。
对于商店的外观要定期检查，是否有损坏的地方，若有须修护之处，须与总公司协商。关于店内的化妆室、洗脸台等附带设备也要检查，卫生纸、肥皂等附属品是否都备妥。
②杂器备品的管理：店内的收银机、照明设备、促销器材、杂器备品等，要经常确保其数量，实行适当的管理。
· 每月××日要实施杂器备品的盘点，并登记在盘存表上
· 杂器备品盘存表，每三个月要送缴会计部
③冷气设备的管理
· 冷气设备以配合开店、关店时间使用为原则，使用开始、结束的时间，也要遵照公司规定来实行
· 注意节省，电力也须酌量使用
· 为保险起见，大型的冷气设备，请专门业者作定期检查
④防止罪犯
· 要经常与当地的警察交流，得到巡逻的保护
· 出入口的钥匙、厕所窗户、窗户及铁门的锁等，在关店后一定要检查是否锁好
⑤防灾要点
· 包括部属在内的的相关者，要有关于防灾要的严格周密准备
· 在非常之时如何行动，要预先作好完整的应变系统
· 定期检查防灾设施，要确保在非常之际能够发挥功效。（灭火器、避难器具、非常警报装置等）
· 积极接受防灾训练
⑥灾害预防政策
· 在吸烟区以外，禁止吸烟
· 禁止摧入酒精、油类等危险物品
· 确定电气用品、展售架的配线或插头是否安全
· 防止展售架、装饰物等倒塌的措施——地震对策
· 店内的整理整顿
· 确保避难路线的顺畅及预防火势延烧（灭火器、消防栓、防火墙门前不可放置物品）
· 紧急用品的确认（手电筒、急救箱等放置场所的确认）
⑦收银管理
· 零用金管理：找零钱用的零用金，可固定给予一定的金额做为找钱之用
· 现金管理：为安全起见，平常一天可分二次或三次回收一次促销期间，则以二小时或三小时回收一次，以保安全。收取现金时要同时确认传票、条码是否与金额符合。并且设定短报时间，以确认帐单与金额是否吻合。倘若收银员分早、晚两班者，在交班时变方必须要确实点收，以便划分责任。且须不定时的抽查、稽核。
（七）店长工作程序说明
1、 在开业前对店内卫生、各项仪器设备进行全面检查，确保当天工作的正常进行
2、 检查店内各种美容护肤品的库存数量，以保证顾客的购买需求
3、 业前10分钟开好晨会，具体内容如下：
目的：安排当日工作，调动美容师及其他员工的工作激情，提醒她们运用一些销售技巧，提高她们的销售能力，挑起销售氛围
内容：
1 检查考勤，人员是否到齐，对迟到或旷工人员，查明原因，提出批评，月底按制度扣工资
2 检查每个美容师的仪表，是否画好口红（口红有画龙点晴的作用，能体现出人的精神面貌）
3 把每一位美容师前一天的销售业绩公布出来，并排上名次，使她们看到差距，形成一种你追我赶，互相竞争的工作朝气
4 让她们自己总结一下业绩，为什么成交，原因……，为什么没有成交，造成顾客流失，原因……，把一些她的销售经验在晨会上公布，让她们互相学习，取长补短
5 提醒她们没有顾客时应各就各位，多研究分析我们的产品，找出它们的连带关系，如用了前一个为什么还要用下一个
6 提醒美容师去打一个星期前的顾客回访电话，让老顾客来护肤，以表示美容师对顾客的关心及提高老顾客的配货量等等
7 拿出前台给各位列的任务表，给每一位美容师订出当天的销售任务及所需客源
8 安排当日发卡工作和任务
4、 一旦出现销售低潮，应根据当日情况，及时召开会议（或开个别会议）找出原因
5、 及时通知下属传达上级的一些有关工作要求（如促销活动等）
6、 每周向上级汇报一周的业绩
