近几年电商对线下实体店的冲击是巨大的，加上这次疫情更是雪上加霜。
现在很多的化妆品实体店的日子都不好过。电商的冲击，加上一些大品牌的打压，很多顾客都流失了。
甚至以前经常进店光顾的老顾客也都被电商收割走了。
现实的情况，我们不得不承认的是电商平台商品丰富，购买便捷，快递到家，而电商又没有店面租金，售后服务机制都很完善。
这些优势都是我们化妆品实体店难以抗衡的。
尤其是最近几年，电商几乎进入了鼎盛时期，我们的实体店几乎在垂死挣扎中进入崩溃的边缘。
但纵观全局，从整体上来看
我们的化妆品实体店其实并没有走下坡路。反而是在走上坡路。
因为业绩困难的实体店，往往只是那些跟不上时代，不能与时俱进的店。
他们埋怨大环境，怪罪电商。根本没有注意到我们实体店的新动向，不懂得在夹缝中求生存。
在电商肆虐化妆品市场的几年里，很多顽强的化妆品店没有独自哀伤和埋怨。
而且他们的眼睛很亮，嗅觉很敏锐。看出了我们的化妆品实体店独有的出路。
他们觉得电商的兴起，在一定程度上是给了我们实体店新的机会。而这些新的机会势必会给我们化妆品实体店带来重生。
而关键在于我们实体店必须梳理出自身独有的优势，并放大这些优势。
一、即买即得的优势
线上购物，中间要通过快递物流的运输，而这段等待期是很多人接受不了的。
实体店的优势是，当即就可以给消费者送上我们的产品，第一时间可以塑造体验场景。
特别是那些消费者很着急，第一时间想要的限定版和新品。
那如何放大这个优势呢？
运用社群商业模式，开社区零售店。
二、实体店更让人放心
相比线上，看的见，摸不着的虚拟产品来说。
实体店实实在在成列的产品和一对一的体验，会让我们消费者更放心。
所以化妆品实体店，完全可以在产品的品质保证上面下功夫，消费者们都害怕买到假货的心理。实体店可以在这一点上打消客户的顾虑。
三、实体店有场景化体验
这是第2点的延伸或者放大，通过场景化的体验，让消费者对产品有进一步的认知。也让他们更加了解自己更适合哪一款产品。
这是电商，无论如何都很难企及的。
实体店最厉害的还不是放大以上3点优势。
而是正面迎击电商时代，结合社群新零售模式。
运用线上线下的互相引流，来提升实体店的业绩。
线上社群营销就是一个具体的方法。
那实体店该如何做线上社群营销呢？
社群营销可以分成四个阶段
1、社群策划
在建群之前，化妆品实体店应该有一个清晰的策划和定位。思考一下，我们主要的目标任务是谁？
他们有什么需求？
他们有什么痛点？
从收集到的用户信息里，知道哪些用户具有哪些需求。
我们的运营团队，将具有相同需求点的用户拉入同一个社群里面。
然后不断的引导用户在群内进行聊天互动，根据用户的话题，我们在提供专业性的指导帮助。
另外在话题的讨论里，我们的运营团队会发掘到用户的痛点。
这个不一定是产品的痛点。而是通过亲子教育、两性关系、家庭事业等等，与用户进行1对1的沟通和指导。
在给客户解决的方案时，我们会令客户产生惊喜感。从而加深了人户的信任。也增加了与用户的联络。
用户不同，我们的运营方式也不同。但是一定要真实利他，站在他人的角度帮客户解决问题。
例如如果是一个美容院的话。
建立的并不是“美容爱好者沟通群”，而是“3个月一起变美群”。
比如卖保健品的社群，建立的不应该是“保健品粉丝群”，而是“调养爱好者沟通群”，或者是“调养秘诀比拼群”，“一起成为调养专家群”等等。
2.引流和建群准备
如果我们的生意目前还可以，有一定体量的流量和忠实的客户存在。
那么我们就可以把人引入到我们群里，可以通过朋友圈群发的文案来吸引流量进到群里。
如果我们的化妆品实体店生意现在不是很好，客流量也不是很多，也没有什么忠实用户的话，
那么就可以通过送一些小化妆品，
朋友圈有奖转发，
朋友推荐，进店客户的扫码，
点对点的发福利，抽奖、海报等方式引流进群。
把我们的优惠利润扩散给我们的目标客户，然后塑造我们的实体店文化，让有兴趣的客户加入我们社群。
3.准备礼品
礼品投入的作用是能够快速的聚拢人气，我们对礼品的要求是成本低，包装要高价值，要实用的礼品。
不用过分的追求高价格高端的礼品。
价格决定不了我们的价值，后期能否运营好，关键在于我们提供的内容价值。
4.紧接着是抽奖管理
抽奖互动的过程中，顾客可能会遇到以下的几种情况。
客户不相信免费抽奖
抽奖这个环节，要的是纯粹的利他。不能带有广告和推销的感觉。
什么事都不用做，只要遵循群规就可以抽奖，为了公平公正抽奖，可以用红包的形式。
抽完奖就闭群，第2天接着再抽，几天之后别人就放下了戒备心理。
启动线下顾客消费抽奖环节的目的是，可以打造更直接的信任。前期的造势可以让顾客中大奖。
后期除礼品外，我们可以增加现金的抵用券和体验服务，重点是线下文案海报等工具的制作。
提高社群的参与度
进店领奖，互动，我们的亲戚朋友可以帮忙拍照，晒图发在群里或者是发朋友圈里。
以此吸引更多的精准客户群体参与抽奖。
可以提前准备好话术，例如
今天运气太好了，居然在群里中奖，开始有点不相信，奖品很棒，感谢老板，人好店好，关键很大气，千万不要错过这么好的福利哦，可以联系我申请进群免费抽奖！
然后我们再寻找群内的活跃粉丝，记录频率，联系他们，给足好处。一起来帮我们进行群里的气氛烘托。
编制一定要安排，很多的配合人员在群内烘托，还要找更多的用户帮手，让更多的粉丝一起参与打理社群。
总而言之，化妆品实体店的社群营销，应该遵循以下的步骤。
引流期，
激活期，
价值输出期，
变现期
裂变期
在不同的阶段，目的和手段都是不同的。
而在这些过程中，与消费者之间的互动是最重要的。
社群营销最核心的两个字就是互动。
群里的互动必须要活跃，给所有的粉丝一种火爆的感觉。
可以每星期举办一次主题沙龙课程的分享。
也可以举办一些让消费者获得红包的小游戏。
我们门店甚至可以让群里的比较活跃的消费者参与管理，塑造群首效益。给他们安排职务，让他们跟我们一起的去管理这个社群。
每天在社群里面输出价值干货，还可以去请一些其他的老师讲课。
总之是要群里面的成员相信群主老板，有了客户的信任，我们变现就是水到渠成的事情。
总结一下
1.化妆品实体店成功的转型之路，是抓住了的社群新商业的机遇。
2.所有的商业，都是对应人性的需求设计。
3.社群可以满足所有人性的需求，给用户提供最佳的体验场。
我是陈舵主
社群商业架构师
社群运营、创业导师
专注于个人/团队项目策划
为创业者提供系统化思维，赋能团队与个体创业者。
