在消费者越来越注重消费体验的今天，实体店的店播音乐正在发挥独特的作用。从消费者层面来看，商家的店播音乐是顾客了解实体店铺特点与风格的一种直观途径。而从专业层面来看，这种音乐选择的背后，实则还关系到店铺品牌形象的建设和消费体验。
农历新年将至，大街小巷张灯结彩、喜气盈盈，到处萦绕着喜庆的气氛。“恭喜你发财，恭喜你精彩……”“欢乐欢乐中国年，红红火火到永远……”，富有“年味”的音乐也从各处的店铺中“飘”出来，为这个重要的传统节日营造了浓厚的气氛。
而不同于传统集合店，美妆新零售店铺BOOM FRESH的音乐则更偏向于欧美风、日韩风，蓝调、爵士、民谣、轻音乐等类型的音乐是其经常选择的类型，如《Wandered To LA》《Party 22》《まちがいさがし》等。
除了这两种典型的店铺之外，像屈臣氏、丝芙兰这类集合店店铺在选音乐上也颇为用心，获得不少消费者喜爱。甚至，在网易云和QQ音乐两大音乐软件上，有不少消费者用户自发上传平时在这些店铺听到的歌单合集。从这些上传的歌单上来看，欧美风、轻音乐也是其选择的主要类型。
显然，不同美妆店选择音乐的类型有所不同，那么在做出这些不同选择的背后逻辑是什么呢？音乐在实体店销售中又扮演着什么作用呢？又是哪种类型的音乐又可以促进销售呢？
01
音乐体现门店风格
拉近与消费者距离的情感 “纽带”
作为五感中的一种，听觉对调动人对环境的感知至关重要。而音乐不仅能够让人直观地感受到环境中喜怒哀乐的氛围，也能够影响人们的情绪和选择。
“当途经一家店时，那里放的歌正好是你爱的，那一刻踏进那家店的冲动，像极了喜欢的人突然出现在眼前。”网友如此形容店播音乐对自己消费选择的影响。
另一位消费者也表示认同：“大多数消费者对实体店还是很敏感的。这可能也是为什么音乐软件上会出现诸多，如HM、Zara、星巴克等快消店的歌单。大家喜欢这些音乐，所以才会去分享、传播。同时，这种好的第一印象也会促使消费者去店里逛逛或者消费。”
显然，从消费者层面来看，这种音乐的选择对于凸显实体店铺的特点与竞争力是相当重要的。而从专业层面来看，这种选择的背后，实则还关系到店铺品牌形象的建设和消费体验。
有专家指出，音乐是建立店铺形象的重要途径，应与品牌调性联系在一起，选择突出店铺特点的音乐，会更有利于吸引潜在顾客，无形中加强与消费者的情感共鸣和互动，推动销售。
02
化妆品店播音乐：氛围感、专业感
那么具体而言，店铺经营者应该如何选到合适的音乐呢？
兰蓉表示，从服务的角度来讲，CS渠道的店铺分为两种服务模式，一种是有深度体验的模式,如后院服务模式，另外一种是浅服务模式，也就是躺椅式体验服务。
在深度体验模式中，店铺可以选择一些愉悦、放松、安心的音乐，让消费者在体验护理服务的同时，也能感受到心灵上的满足，拥有一种身心合一的沉浸式体验；而在前店的促销模式中，悠扬的音乐让人无法快速地做出决策；相反，快节奏的音乐，则有助于让大家动起来，加快成交速度。
“在日常的促销活动中，店铺使用音乐的主要目的是带大家轻松逛店，让客户愿意多做停留。但什么类型的店铺，都不要放类似于凤凰传奇、小苹果这种通俗的流行音乐，因为化妆品店铺需要体现专业。这些音乐过于通俗和流行，没有权威感。”兰蓉强调。
而BOOM FRESH负责人则提到，在流行音乐的选择方面，店铺虽然会选一些热门歌作为店播音乐，但并不会一直重复这些歌曲，播放的种类会更广泛一些。“总的来说，歌曲不是重点，重点是营造一种购物的氛围。”
实际上，除了这种播放偏欧美风、轻音乐歌曲类型的店铺，诸如德信氏之类播放“接地气”音乐的CS店铺也大量存在。
一位不愿具名的化妆品店操盘手表示：“音乐风格应该与店铺定位相匹配，需要根据门店主流消费群体的喜好选择音乐，不需要盲目地追求最前端的时尚与潮流。现在潮流的美妆集合店铺多播放一些欧美流行音乐，多与店偏年轻化的定位与消费群体音乐偏好有关；但这并不意味着像《恭喜发财》之类的‘接地气’音乐是没有消费市场的。不同年龄阶段、不同文化层次、不同消费水平的顾客在音乐偏好上有明显差异，经营者应该将这些因素都考虑在内，选择合适的音乐更容易在情感上先得到消费者的心理认同。”
此外，在音乐的音量方面，店内歌曲的音量大小适中，人的听觉阈限差异较大，需要考虑顾客的年龄与身体因素，音乐与广告播放的响度，必须根据店铺的主要销售对象而控制。
