“家人们，福利来了！”“宝宝们，最后一天，最实惠的价格！”直播带货的风口下，守在屏幕前抢购“特价商品”已经成为很多人的习惯。
数据显示，2020年前11个月，电商直播已超过2000万场。而狂欢的背后，头部主播屡屡“翻车”，虚假宣传、问题产品的投诉不断。
一名业内人士透露，“便宜货”已经成了直播间引流手段，而消费者买回家的廉价商品可能过不了“质量关”。
直播间里的“表演”
当晚数据显示，这场直播3万多人观看，卖出上千件商品。
主播秋风是黑龙江人，粉丝量近150万。在短视频中，他是经常帮助陌生人的“正能量使者”；直播带货中，他是“为粉丝谋福利的亏本主播”。
直播时，秋风会穿上笔挺的米色西装和高领毛衣，头发用发蜡固定，对着屏幕亲切地喊着“家人们”，“家人们今天想要什么，秋风给你们先送一拨。”
几乎每件商品，秋风都宣称是为了给粉丝送福利“亏本销售”。在直播中，配合演戏的工作人员，会适时出来劝阻，“不能亏本卖货！”有时甚至制造冲突，故意和主播吵起来，“你这不行，供货商不同意。我虽然是你的员工，但也不能看到你这么亏本。”这位工作人员并不出镜，但观众能清楚地听到他的声音。
在销售一款翡翠山水吊牌时，秋风宣称该山水吊牌“价值上千元”，为了回馈粉丝，只卖99元。为了激发粉丝的抢购欲望，秋风宣称只准备了5块吊牌，还特意叮嘱工作人员不能抢购，“你们不准抢，总共就5个，你抢了别人还买不买了？”
一番展示后，这款山水吊牌的销量迅速飙到19单。但戏剧的是，这远远超出了主播宣称的“5个库存”。见状，秋风赶忙解释：“怎么抢到十几个，不好意思设置错了。”上架的工作人员也赶忙表示是自己疏忽写错了库存量。
这时有粉丝为了不让“秋风”亏本，主动提出退货。秋风表情尴尬，勉强挤出笑脸，说会联系粉丝办理退款。
“价值上千”的翡翠进价30元
秋风在直播间叫卖劣质玉石，并在展示商品时进行“砍价表演”。视频截图
一位业内人士看了这款玉石的图片后，当即判断该吊牌价值低廉。“纹路、工艺都比较粗糙，肯定是机器刻的，雕刻一个工费就几块钱。从成色看，也是比较低等的材料。”
这款“亏本销售”、价格打了一折的翡翠，算上快递费，也能给秋风带来每件63元的利润。
事实上，在直播平台上，卖玉的生意非常火爆。公开资料显示，仅在云南瑞丽，就有近4万人从事珠宝玉石直播销售工作，2020年1至5月，瑞丽全市直播销售额高达36.6亿元。此外广东、河南等地也有大量主播在直播卖玉。
不容忽视的是，这股热潮背后，虚假宣传、质量差，甚至遇骗的投诉也居高不下。
一位业内人士透露，玉石直播的套路难辨真假，直播中的美玉常常与实物的落差很大。直播间会以强光灯照射展台，透过镜头，玉质的白度被提升了几个档次，但同时玉质的瑕疵很难展现出来。
2元一瓶的“三无”洗手液
秋风在直播间叫卖劣质洗手液，并在展示商品时进行“砍价表演”。视频截图
而在直播时，这款洗手液标价59元，主播表示为粉丝送福利，“9.9元拍一发二，只有50单！”很快，在主播推销下一个商品前，粉丝已经抢购了46单。
甚至有批发商报价“每瓶1.6元”。商贩坦言，这样的廉价洗手液在市场上也不少见，因为价格低颇受带货主播青睐。“这些低廉的洗手液质量很差，包装瓶成本都要几毛钱，洗手液还能值什么钱？”
事实上，秋风卖的这款洗手液并非购自厂家，而是由一家供应链公司提供，除了日化用品外，这家公司还向主播提供各类化妆品、食品、服装等，几乎相当于一个小型超市。
他们从厂家进货，而后再加价卖给主播。供应链公司非常常见，很多主播也乐于从供应链公司“选品”。主播只需要卖货，发货和售后问题都交给这些公司负责。
厂家特制次品湿巾，6毛一包专供主播
除了日用品，湿巾也是很多直播间的热销品。
临沂靓倩卫生用品有限公司，是一家专门生产婴幼儿湿巾和卸妆湿巾的湿巾企业，为了打开销路，该公司通过代理商向大大小小的各级主播供货。
这名负责人透露，这是厂家专门针对直播带货开发的产品，价格比正常湿巾低了一半，所以品质也是湿巾里最差的。“在网购平台或实体店没法卖，只有通过直播带货才卖得动。”
专家：应加大直播售假处罚力度
对方以一款羽绒服清洁湿巾为例介绍，在天猫旗舰店上售价为19.9元，厂家实际出货价4.9元，主播带货的话一般会卖14.9元。
一名直播行业人士透露，目前主播带货的产品多为小品牌，利润高、空间大。“便宜货”是直播间吸引消费者的最大诱惑，尽管多数主播都宣称亏本甩卖，实际上的利润率却维持在20%-40%。“即使是一元秒杀的商品，主播也不亏钱，有些亏本商品，不过是为了配合刷单公司刷单而设的。”
张强（化名）经营内衣批发生意多年，后来转型直播卖货。他提供货源，邀请主播到店直播。他称，一些主播卖的品牌服装其实品质也很一般，有些甚至是贴牌产品。他在直播间卖出的内衣，虽然吊牌写着知名品牌，但其实是贴牌产品，“只需要花3块钱从厂家买个吊牌，小厂货就能摇身一变成为品牌货，售价也能跟着提高，在直播间也很受欢迎。”
事实上，随着直播带货的风行，引发的消费纠纷也居高不下，甚至不少明星直播间的产品也频频爆出质量问题。
2020年11月6日，国家市场监管总局发布了《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》，指出“售卖假冒伪劣产品”、“在产品中掺杂掺假、以假充真”、“擅自删除消费者评价”和“发布虚假违法广告”等都属于网络直播营销中的违法行为。
2020年11月13日，国家互联网信息办公室发布了《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）》，其中第十二条第三款指出，直播营销平台应当建立黑名单制度，将严重违法违规的直播营销人员及因违法犯罪或破坏公序良俗造成恶劣社会影响的人员列入黑名单。
对此，中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，直播带货行业鱼龙混杂，处于信息劣势地位的消费者往往在“全网最低价”、“限量秒杀”等言语引导下冲动消费。还有一些演戏砍价的行为，也违反商业伦理，甚至涉嫌销售欺诈。他觉得，从监管上来看，应加大对直播售假行为的惩罚力度。除了建立黑名单制度外，还需要跨部门监管，对直播营销行业进行全面管理。
校对 杨许丽
